售楼处管理制度(2篇).pdf

售楼处管理制度

为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制

度。具体内容如下：

一、纪律方面：

1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从

上级领导的工作安排，不得无故推脱；

3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工

作无关的报刊杂志；

4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；

5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同

意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；

6.在售楼中心不得吃有异味的食物

二、卫生方面：

1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；

____个人随时维护自己区域的卫生；

3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；

____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：

____公司对售楼部员工配置统一的工装；

2.售楼部员工在岗时必须统一工装；

3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非

职业装束；

4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；

第1页共9页

5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处

罚；

____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼

部进行连带处罚。

四、接待方面：

1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停

接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位

销售人员上前接待；

2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销

售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间

与其联系了解客户情况并协助其洽谈；

3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它

销售人员接待；

4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员

可由原销售人员接；

5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；

6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的

客户都按顺序接待；

7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来

的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；

8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：

1.建立五星级服务规范；

2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；

第2页共9页

3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；

4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有

百问不烦，白陪不厌的敬业精神；

5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；

6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；

7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离

开；

8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；

9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；

10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；

11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；

12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；

13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范

围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的

事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重

者诉以法律；

14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意

愿；

15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；

16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；

17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于

同事团结的事；

18.售楼人员接听客户电话须做记录；

19.售楼部电话不得做私人用途；

第3页共9页

20.售楼人员对公司有关商