商务礼仪 案例与实践电子教案 (5).doc

《商务礼仪案例与实践》配套教学资料王玉苓主编人民邮电出版社

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第七周

授课内容：第五章 商务会面礼仪

第一节 称呼

第二节 介绍

教学目的：

1．掌握称呼方式、原则与技巧

2．掌握介绍类型、介绍礼仪要领

重点、难点：

重点：称呼原则与技巧

难点：介绍礼仪要领

教学方法：

提问法、操作法、讲授法、案例法、多媒体教学法

教学过程：

一、复习（提问）

假如你是职场的一名新手，如何做到善结同事缘？

二、导入新课（讲授、多媒体相结合）

商务人士在参加宴请、会议、论坛、谈判等形式各异的商务活动时，称呼、介绍、握手、出示名片等会面礼仪必不可少。熟练掌握和运用会面的礼仪，自觉遵守会面的礼仪规范，不仅能反映一个人的修养气质，而且有助于交往的顺畅和事业的成功。

三、讲授新课（讲授、操作、案例、多媒体相结合）

第一节称呼

一、称呼方式

1．泛尊称。对男性一般称“先生”，对女性一般称“女士”“姑娘”“夫人”。值得注意的是，称呼女性时，根据其婚姻状况，已婚的女子称“夫人”，未婚女子称“姑娘”，对不知婚否、难以判断的可以称为“女士”。

2．职务称。在商务活动中，交往对象有职务的，可称呼对方的职务，如“董事长”“总经理”“经理”等。

3．职衔称。商务交往的对方，如拥有学位、学术职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可称呼“博士”“律师”“法官”“将军”“公爵”等。

4．职业称。商务交往的对象是不同行业的人士时，可直接以其职业作为称呼，如“化妆师”“设计师”“记者”“会计”等。

5．姓名称。职场中如果双方较为熟悉，可以直接称呼其姓名或姓氏。如如“王×”“贾×”等。为表示亲切，还可以在被称呼者的姓前面加上“老”“大”“小”等字，而免称其名，如“老王”“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而只呼其名，如“丽丽”“美美”等。

6．特殊性的称呼。在涉外商务活动中，对君主制国家的王室成员和神职人员应使用专门的称呼，如称国王或王后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，有爵位的应称其爵位或称“阁下”。对神职人员应根据身份，称其为“教皇”“主教”“神父”“牧师”等。

7．代词称与亲属称。除以上常用的称呼外，还有以“你”“您”相称的代词称，以及“大姨”“二舅”等亲属之间的亲属称。

观看微课堂——称呼方式

姓、名、字、号

我国古人一般有姓、名、字、号，当今一般只有姓、名。生而有“名”，“名”由长辈取，一般用于自称，或上对下、长对少的称呼。“字”亦称“表字”，成年后所起，常为“名”的解释和补充，如诸葛亮字孔明。也有“字”和“名”互为反义的。对平辈或尊辈称“字”是出于礼貌和尊敬。“号”又称“别号”，多展示个人情怀，如诸葛亮号“卧龙”，一般用于自称，对人称号也是一种敬称。

二、称呼礼仪原则与技巧

（一）原则

1．礼貌。在商务交往中，称呼对方应用尊称。常用的尊称有：“您”—您好、请您；“贵”—贵姓、贵公司、贵方、贵校、贵体；“大”—尊姓大名、大作；“高”—高见、高明、高寿；“尊”—尊客、尊言、尊意、尊口、尊夫人。

2．恰当。在职场，下属向上级汇报工作可称其“某经理”，与其私下交往可称其“老某”或“某大哥”。当与多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先尊后卑、先女后男、先亲后疏为宜。

阅读礼仪故事，分析这一称呼受欢迎的原因

（二）技巧

1．要记住对方姓名。记住并准确称呼对方姓名，会让对方感到亲切自然

2．要入乡随俗。称呼应根据不同商务环境的变化而变化。

3．初次见面时称呼要慎重。初次与人洽谈业务，称呼要准确吐字要清晰。

4．关系越熟越需注意。

如何记住他人的名字？

（1）交谈中反复提及；

（2）联想法，如将“韩旭”联想成“含蓄”；

（3）让对方写出自己的名字；

（4）形象联系法，即与对方的长相相联系。

三、称呼“雷区”

1．错误的称呼。要注意生僻字和特殊姓氏的读音，如

“查”zha“盖”ge“单”shan“仇”qiu

2．非通行性称呼。北京人常称人为“师父”，山东人常称人为“伙计”……

3．庸俗低级的称呼。“老头儿”“老娘们儿”……

第二节介绍

一、介绍类型

1．按交际场合正式与否，可分为正式介绍和非正式介绍两种。正式介绍应严格按照商务礼仪规定的程序进行，非正式介绍相对随便一些。

2．按被介绍者人数多寡的不同，可分为个人介绍和集体介绍两种。

3．被介绍者身份、地位、层次的不同，可分为重点介绍和一般介绍两种。

4．按介绍背景和功能等的不同，可分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。

二、介绍礼仪要领

1．自我介绍

为给对方留下好印象，充分展示自我魅力，作自我介绍要注意把握的几个关键点：

1）巧解名字：把自己