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文创园物业管理方案物业工作计划

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制

度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格

记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通

过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗

位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、

礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实

际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为

公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大

对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的.局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满

意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、

《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到

位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗

位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好

准备工作。

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5、按部门计划完成当月培训工作。

xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成

各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

20xx年，是物业管理艰难的一年，但在管理处全体员工的同心协力下，创造条件，

克服困难，同时也有赖业主的理解与支持，计划工作得以较顺利地完成。

2.业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处理、有反馈，形成闭环。

3.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务，并公示服务项目与收费价目。

4.每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。

5.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

6.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。

2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小

修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维

修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决

定，组织维修。

3.每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时

维修养护。

4.建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核装修方案，告知装修人

有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房

屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报

告业主委员会和有关主管部门。

5.对违反规划