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销售话术-开场白ppt
关于销售经验ppt的开场白谢谢大家了~~
建议:
1、问好
调动气氛。
2、寒暄两三句
说明销售的重要性和我们这群人的重要性
3、恭维
感谢今天与会的各位领导
4、切题
今天会议的主要内容有…
电话销售的沟通技巧与话术都有哪些
一.客服内心障碍
1.摆正心态,别人不需要是他损失,同时总结产品优点。
2.每次通话记录下来,善于总结自己的话术,为什么被拒绝。
3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上,以免紧张语无伦次。
二.明确打电话目的,获得面谈机会,进而完成销售。
(假如不是负责人,想办法获得负责人电话)
三.客户资源收集,客户必备三个条件。
1.有潜在或明显的需求。
2.有一定经济实力消费,消费你所销售的产品。
3.联系人要有主动权,能够做主拍板。
四.前台或者总机沟通
1.在找资料时,要找到老板名字,打电话直接找老总。
若对方问是谁,说是客户或朋友,这样找到机会会大一些。
2.换公司不同号打,不同人接会有不通反应,这样成功几率会大
些。
3.随便转一个分机再问(不按零转人工)可能转到业务员或人事
部,这样可躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏,就不要放弃找其他同事帮忙打,
顺便考验你的同事,自己也学点东西。
5.以合作身份。
如:你好
我是…公司,帮我接下你们老板电话,昨天发了份传真想确认下。
6.不知道负责人姓什么,假装认识。
如:找下你们某经理,我…,如果回答没此人可以说:噢,那是我记
错。
他的名片我弄丢,请告诉他贵姓,号码多少。
7.不要把自己号码和姓名留接电话人。
如果遇到负责人没空,就说“没关系”什么时候有空
你看我方便什么时候打来,要不下午再给你打。
五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。
30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什
么3.产品对客户有什么用途。
六.介绍自己产品
电话里介绍产品要抓重点,突出我们产品吸引客户。
七.处理客户反对意见,分两种:
1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。
如:我们是有团购的,(让顾客明白不是卖给他)作用可以提高员
工积极性,维护好他的客源关系,提高自己效益。
2.客户反对情绪,有时我们不知客户心情好坏,适不适合沟通,
可以通过语气及态度判断。
学会倾听,帮他化解烦躁心情,为以后沟通中,对你的善意表示
回馈。
3.客户为人师反对,客户挑产品不足地方,客户也深知这个世界
上没有十全十美产品,他只想表达他自己有多厉害、多懂行。
洗耳恭听表示客户说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听你
这么一说让我学到很多。
然后表达自己不足,也满足客户虚荣心,也达到自己销售目的。
真实反对意见包括两方面:
a.需要方面有几种形式:
1.暂时不需要,有需要给你打电话,原因是我们开场白没有吸引
顾客。
那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么。
2.你发份传真/资料过来过来看看,到时候再说。
那下次打电话就考虑,产品能给他带来什么。
3.我还要考虑考虑/再商量商量,我们要找客户“考虑的真实含义。
可以询问你担心哪方面
这样可了解我们的原因。
问清原因找出解决方法。
4.我们有合作商。
哦,那恭喜你,不知道你合作是哪家,也许我
7a64e59b9ee7ad9431333431363638有帮助你的地方
若客户有兴趣我们分析下对手优势,然后说出我们产品不同处,
引起客户兴趣,然后再说多个选择多一个机会,也不会造成什么损失。
5.现在我很忙,没时间和你谈。
我们说没关系,看明天下午方便吗
我带资料去你那拜访下具体的,不忙再谈。
如果还是拒绝告诉顾客发个邮件,或其他的,约个下次联系机会,
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