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汽车维修服务方案【5篇】

【篇1】汽车维修服务方案

为加强我市汽车维修行业质量诚信体系建设，规范服务行为、转变服

务理念、强化服务意识、提高服务水平，按照《福建省运输管理局关

于印发福建省20xx年度汽车维修质量服务月活动方案的通知》精神，

决定在全市范围内开展“汽车维修质量服务月”活动。活动以“国际

消费者权益日”为契机，以“诚信服务、阳光维修”为主题，号召广

大汽车维修企业通过各种优质便民服务，营造良好的消费环境，树立

良好的社会形象。具体活动方案如下：

一、指导思想与目标

落实科学发展观，服务人民群众安全便捷出行，积极广泛深入开

展“汽车维修质量服务月”活动，进一步提高我市汽车维修质量和服

务水平，增强广大汽车用户依法维护合法权益和明明白白消费意识，

促进汽车维修行业质量诚信体系建设，提升我市机动车维修行业的社

会美誉。

二、活动时间

20xx年3月1日至20xx年3月31日。

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三、活动参加对象

所有加入海西汽车服务网维修联盟商家和20xx年度企业质量信誉考

核等级AA级以上的机动车维修企业，以及本着自愿申请加入该活动

的企业。

四、活动内容

（一）广泛发动，共同倡议（3月1日-3月13日）

各县（市）区道路运输管理机构积极组织维修联盟商家向辖区内广大

维修企业共同发起“汽车维修质量服务月”活动倡议（详见附件1）。

倡议广大汽车维修企业诚信为本、守法经营、优质服务、开拓创新；

鼓励汽车维修企业结合本企业情况，积极响应和参与此次服务月活动，

报名参加多种形式的惠民服务。行业管理部门将通过媒体广泛宣传，

营造“汽车维修质量服务月”的良好氛围。

（二）深入社区，义务咨询（3月14日-3月15日）

组织运管工作人员和维修企业技术人员在各县（市）区中心繁华地段

或大型社区设立服务咨询点，开展现场咨询活动。引导车户选择维修

企业、签订维修合同、分析维修费用组成、介绍故障纠纷处理等问题，

以及汽车用户在机动车维修经营许可、质量保证、投诉渠道等方面的

常识进行解答；普及爱车维护修理常识；组织企业技术人员为汽车用

户提供现场技术咨询服务。

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（三）免费洗车，免费诊断（3月16月-3月31日）

组织有条件的汽车维修企业为汽车用户提供免费洗车服务，各县（市）

区道路运输管理机构可择优推荐2-3家维修骨干企业，为广大汽车用

户提供各项免费车辆故障诊断服务（车辆免费诊断项目详见附件2）。

活动优惠期限由服务企业自行确定。

五、活动要求

（一）领导重视，广泛动员

市处成立由邓达处长任组长，刘力均书记、林光坤副处长任副组长的

活动领导小组，下设办公室（在维修管理科）。各县（市）区道路运

输管理机构也应成立相应的活动领导小组，加强对此次活动的组织和

领导，同时结合实际情况，制定具体活动方案。做到深入宣传，层层

动员，步步落实，力求活动内容丰富多彩，取得明显效果。

（二）自愿选择，形式多样

此次活动以乘用车的维修服务为主，在广泛动员的基础上，可由企业

自主报名，自愿选择。根据企业的实际情况，引导其以多选和单选的

形式，报名参与义务咨询、免费洗车、免费诊断等活动。管理部门在

活动组织过程中要统筹安排、周密部署，整合资源、确保“汽车维修

质量服务月”活动保质保量完成。