银行员工营销的心得体会范文（通用5篇）.pdfVIP

银行员工营销的心得体会范文（通用5篇）

银行员工营销的心得体会范文（通用5篇）

我们在一些事情上受到启发后，将其记录在心得体会里，让自己

铭记于心，这样有利于我们不断提升自我。到底应如何写心得体会呢？

以下是小编整理的银行员工营销的心得体会范文（通用5篇），欢迎

大家分享。

银行员工营销的心得体会1

在xx银行工作已经很多年了，一直做前台网点的高级柜员，接触

了大量的客户，营销经验谈不上有多老道，自己总结了几点营销技巧。

一、产品深度要了解，营销态度要真诚。

营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营

销卖服务，一流的营销卖自己。向客户营销我们的产品时，首先，自

己一定要熟知我们的产品，不能让客户问住，切记不能对产品一知半

解，与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，本来客户对产品已有

了兴趣，因为自己对产品解释得不透，客户的第一反应就是对你产生

怀疑，你再一味的去强调产品的好处是没有用的。但是一旦这种信赖

关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。

其次，与客户沟通时态度一定要真诚，把自己放在客户的位置上，用

客户的思维思考，着重突出网银、手机银行、短信银行能带来的好处，

并详细准确地列出收费标准，以及与其他渠道办理业务的收费比较情

况，让客户觉得你是真正为他着想的人，客户对你就会产生一种依赖

感。我刚到建行的时候，客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁

边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当

时我也非常郁闷。后来经过我的不懈努力与多次体验，许多客户觉得

我也不错，办业务也挺快，懂得也不少。客户同我之间走出了一条从

试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到完全信

赖的关系之路。信赖感的取得也许需要十几二十次的接触，花几个月

甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自

己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。

二、眼神要精准，判断要准确。

在前台工作时间长了，接触形形色色的客户多了，就要对客户进

行分类，大体判断出客户的一般需求，与客户进行沟通后，要迅速精

准判别出客户的真正需求，针对性的开展营销。比如，年龄较大客户

来开卡，推荐使用网上银行和短信银行，尤其家有外地大学生的家长，

这两种电子产品操作简便，方便快捷。年青白领与学生首选手机银行

和网上银行，他们头脑灵活，反应迅速，接受新事物较快，网上购物、

游戏充值是营销亮点，尤其手机转账手续费一折，成功率高。来网点

办理交通罚款的客户或者咨询交纳各种费用的客户，推荐使用网上银

行。遇到比较顽固的客户，用电话银行交话费打动他，我试了许多回，

基本都成功了。

三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

前台柜员营销和其他岗位不同，没有固定的客户资源。客户都是

稍纵即逝的，今天你讲了半天，没能促成，有可能下一次就到其他网

点去出单了。你就丧失了一次为本网点中间业务收入作贡献的宝贵机

会。但也不要气馁，最少你已经让客户动心了，给客户留下了很深的

印象，下一次，你在他面前营销的把握就会很高，不能因为一次没说

通，下次见到他就三缄其口，与客户面对面的营销，一定要做到眼明

手快，嘴勤手勤，还要看人下菜碟、见人说人话，在这一过程中我感

受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，

客户的常见问题有六个：

1、收不收费；

2、特别功能是什么；

3、是否安全；

4、我已经有好几家银行的网银了，没有办的必要。

5、办理手续麻烦不，我赶时间；所以在交谈之前，一定对这些问

题有所准备。回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有

的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由，多说亮点，

客户反感的话题一带而过，但不能不说。我们要想方设法的很自然的

让客户感受到电子银行的特别之处。主观上，不能有懒惰思想，不能

有畏难情绪，思想上不活跃，行动上就滞后，时间长了更张不开嘴了，

每天机械地办理业务，营销就更谈不上了。

银行员工营销的心得体会2

现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工作

内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。

一、要敢开口，勤开口。

首先要主动与客户沟通，了解客户需求。不要怕拒绝而不去营销，

敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就

连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢?其次我们要有“大

度能容，