办公设备维护方案.pdf

服务内容:

1.计算机设备（仅涉及台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障,

委托方使用的公司系统内的专用软件不在本协议服务范围。

2.打印机设备（涉及打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/

扫描））的所有硬件和软件故障。

3.传真机设备（涉及传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、

电话机）的所有硬件和软件故障。

4.视频会议设备（涉及视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）

的所有硬件和软件故障。

5.音响设备（涉及音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的

所有硬件和软件故障。

6.以上设备若不在厂家保修期内,我方负责维修,并负责维修产生的交通费

和运送费等相关费用。

7.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至

厂家保修或更换。

以上设备的平常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修

服务满足办公设备和家电正常运营的性能,达成采购人的规定。维修服务中使用

和销售的配件和耗材,其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准,不

使用和销售假冒伪劣产品。

提供数据备份服务,并提供数据备份介质（涉及优盘、移动硬盘、固态移动硬盘

等）。

1.1本项目的组织机构图

项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）

维护组安全监督

维护工程师技术支持工程师

1.2具体维护方案

1.2.1维护重点、难点分析

项目名称重点难点

(1)设立不妥故障。由于用户自己设

立不妥容易引发电脑故障。

(2)病毒。随着Internet的迅速普及,

病毒数量越来越多,破坏性越来越

大,一些病毒轻则会引起电脑不能

正常启动,重则会损坏电脑硬件。

(3)环境故障。普通用户放置电脑的

空间环境不能作到完全清洁、密闭,

不能彻底消除静电和灰尘,所以一

(1)病毒。

些部件容易由于大量积尘而导致故

计算机维障。(2)硬盘故障。

护(4)软件故障。安装到电脑中的软件(3)其他存储器故障

也极易导致电脑故障。

(5)组件故障。电脑中的一些组件如(4)操作系统故障。

CPU风扇、显卡、内存等,在多次插

拔后容易损坏,从而导致故障。

(6)电脑及部件老化。目前电脑的正

常使用年限为7年,一般来说,使用

了5年左右的电脑各种部件开始老

化,出现这样或那样的问题。超过5

年的计算机故障率明显增长。

(1)驱动安装无法正常打印

（1）驱动程序属性中端口设

（2）打印喷头堵塞立与实际使用端口不一致。

（3）墨线正常但打印精度不够（2）喷头内有化学凝固物或

打印机

(4)卡纸或纸张被墨水弄脏