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连锁店管理的规章制度（通用10篇）

连锁店管理的规章制度（通用10篇）

在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制

度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。拟

定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的连锁店管理的规章制

度（通用11篇），希望对大家有所帮助。

连锁店管理的规章制度篇1

连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，

既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。

一、门店组织结构。

管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

1、店长

代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店

的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员

的代言人。

经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分

析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出

正确决策。

管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实

现营业目标。

协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。

培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员

不断为店铺创造效益。

2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，

整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。

3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务

工作。

二、岗位着装识别

连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，

展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。

为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，

各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

三、人员管理制度

无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理

制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、

排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福

利管理及统一的岗位晋升管理。

四、团队协作

连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着

装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现

有成绩，达到更高的标准。

1、注重全局，考虑整体

当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影

响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、

周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再

光临，并向周围宣传该连锁门店。

2、集思广益，群策群力

对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共

同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策

群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的

力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建

议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。

3、积极沟通，尊重他人

积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，

通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的

成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听

团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。

4、全力以赴，支持决定

在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统

一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。

请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，

会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一

个整体那样去执行。

5、团队成绩，个人贡献

如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成

员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。

连锁店管理的规章制度篇2

一、经营守法：

1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。

2、严格遵守御得企业规章制度和价格统一政策。

3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检

查。

二、经营礼仪：

1、着装：职业着装，要求整洁、美观、大方、得体.

2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰打扮。站势正