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酒店前台规章制度管理制度.docx

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    酒店前台规章制度管理制度

    制度的制定应该考虑到实际情况和可行性，避免出现过于复杂、难以实施或无法达到预期效果的情况。如何撰写优秀的酒店前台规章制度管理制度？这里分享一些酒店前台规章制度管理制度写作案例，供大家参考。

    酒店前台规章制度管理制度篇1

    1.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理

    2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间

    3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料

    4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定入住-

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