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演讲人：日期：店长讲师培训课

CATALOGUE目录店长角色与职责门店运营管理基础销售技巧与业绩提升方法团队建设与激励方法数据分析与经营决策支持法律法规与风险防范意识培养

01店长角色与职责

店长是店铺团队的直接领导者，负责带领团队完成各项任务。团队领导者沟通协调者决策执行者店长需要与上级、下属、顾客等多方进行有效沟通，协调各方资源，确保店铺运营顺畅。店长需要根据公司战略和市场需求，制定并执行店铺的经营策略。030201店长在团队中定位

店铺管理员工管理销售管理顾客关系管理主要工作职括店铺卫生、陈列、库存、财务等方面的管理，确保店铺正常运营。负责员工的招聘、培训、考核、激励等工作，打造高效团队。制定销售计划，分解销售任务，监督销售过程，确保销售业绩达成。建立并维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。

领导力与影响力构建店长需要以身作则，成为员工的楷模和榜样。通过物质和精神激励，激发员工的工作积极性和创造力。与员工建立相互信任的关系，增强团队凝聚力。积极传播正能量，营造积极向上的团队氛围。树立榜样激励员工建立信任传递正能量

专业能力沟通能力领导能力学习能力优秀店长素质模型具备扎实的专业知识和技能，能够胜任店铺管理工作。具备出色的领导才能，能够带领团队不断前进。善于与各方进行有效沟通，协调处理各种问题。持续学习新知识和技能，不断提升自身综合素质。

02门店运营管理基础

门店日常运营流程开店前准备包括店铺清洁、设备检查、商品陈列等。营业中流程处理顾客需求、销售商品、收银结算等。闭店后工作整理店铺、清点库存、处理垃圾等。

遵循顾客购买习惯、突出商品特点、方便顾客挑选。陈列原则分类陈列、块状陈列、挂式陈列等。陈列方法利用灯光、色彩、道具等提升商品吸引力。展示技巧商品陈列与展示技巧

确保库存准确性、保持合理库存水平、避免积压和缺货。库存管理原则定期进行库存盘点、根据销售数据调整进货计划、加强滞销商品处理。库存优化策略库存管理及优化策略

以顾客为中心、提供优质服务、解决顾客问题。加强员工培训、提供个性化服务、建立顾客反馈机制、及时处理投诉。顾客服务与满意度提升满意度提升方法顾客服务原则

03销售技巧与业绩提升方法

通过观察、询问等方式，准确了解顾客的购买需求和意愿。识别顾客需求针对不同类型的顾客，采取不同的销售策略和沟通方式。分析顾客类型在销售过程中，密切关注顾客心理变化，及时调整销售策略。把握顾客心理变化顾客购买心理分析

表达技巧清晰、准确地表达产品特点、优势等关键信息，提高顾客认知度。倾听技巧耐心倾听顾客的意见和需求，建立良好的沟通基础。提问技巧善于提问，引导顾客表达需求和疑虑，增强销售针对性。有效沟通技巧应用

对顾客提出的异议进行准确分类，明确处理方向。识别异议类型保持积极态度，主动解决顾客疑虑，增强顾客信心。积极应对异议善于将异议转化为销售机会，提高销售业绩。转化异议为机会异议处理与转化策略

123根据店铺实际情况，设定具体的销售业绩目标。设定明确目标为实现目标，制定详细的销售计划和行动方案。制定实施计划定期对销售业绩进行追踪和分析，及时调整销售策略和方案。追踪与调整业绩目标设定及追踪方法

04团队建设与激励方法

03合理搭配人员根据员工性格、能力等因素，进行合理搭配，形成互补优势。01明确团队目标和任务根据门店运营需求，确定团队规模、职责和分工。02选拔优秀人才通过面试、考核等方式，选拔具备专业技能和团队精神的员工。团队组建及人员配置原则

针对员工不同岗位和职责，制定个性化的培训计划。制定培训计划通过内部培训、外部培训等方式，提高员工专业技能和综合素质。落实培训措施对培训效果进行评估和跟进，及时调整培训计划和措施。跟进培训效果为员工制定职业发展规划，提供晋升机会和职业发展空间。规划职业发展员工培训与发展规划

设定明确、具有挑战性的目标，激发员工工作动力。目标激励物质激励精神激励负面激励通过奖金、福利等物质手段，激励员工积极工作。给予员工表扬、荣誉等精神奖励，提高员工归属感和自豪感。对表现不佳的员工进行适当的批评和惩罚，促使其改进工作。激励理论在门店管理中应用

鼓励员工之间的交流和沟通，及时解决工作中的问题和矛盾。建立良好的沟通机制组织各类团队活动，增强员工之间的互相了解和信任。举办团队活动强调团队意识和团队精神，鼓励员工为团队目标共同努力。培养团队精神关注员工情感需求，给予关心和支持，提高员工满意度和忠诚度。关注员工情感团队氛围营造及凝聚力提升

05数据分析与经营决策支持

销售业绩指标如库存周转率、库存天数等，反映门店库存管理效率。库存周转指标顾客满意度指标员工绩效指括员工销售额、客户满意度评价等，用于衡量员工工作表现。包括销售额、销售量、客单价等，用于衡量门店整体销售情况。通过