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工程售后服务方案
各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢
篇一:工程售后服务方案
浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。
目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术
人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和
强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门
和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。
九重门业,专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在,上门
网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方
及时做好协调及成品保护工作。并现
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场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由
卖方负责。
2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话
后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健
全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超
过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元
7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格
证。防火身份证,在安装之前进
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行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。
8.安装质量:符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理:
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目
经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标
书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的
协调,联络等。运输队,安装队长,质检员,售后经理。各部门人员必须经过九重门业
的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,
在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及
施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门
业将
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考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,
精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。
10.关于工程质量
九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的
管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编
制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格
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