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戴尔供应链管理的成功启示

戴尔公司(DELL)的供应链管理一直被视为全球的典范

之一。从1984年成立以来,DELL公司一直致力于为用户提

高量身设计的产品及服务,并在全球高技术行业以及个人电

脑制造业普遍不景气的大环境下,仍然占据全球个人电脑销

售额第一的头牌位置。

关于DELL成功的原因,可以分为以下两大方面:

1、DELL公司通过供应链管理平台整合外部资源。DELL

公司的高层负责将DELL公司的成功归功于独特的直接运营

模式及其背后支撑的基于现代化的高效供应链,认为这个供

应链管理平台使DELL公司在供应商、客户之间构筑一个虚“

拟整合的平台”保证,整个供应链的无缝集成。DELL公司前期

本希望通过实施ERP来达到这一目的。在投入了2亿美元

巨资,经历了2年努力之后,发现ERP项目并不能帮助DELL

公司实现外部资源整合的目标,于是毅然决定中止ERP项目,

转而投巨资建设了全球著名的供应链管理平台。目前超过

50%的客户订单是通过互联网发出的,在客户发出订单50秒

内,供应链管理平台控制中心就会收到信息。工作人员借助供

应链管理平台,把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应

商,通知他们DELL公司所需配件的数量、规格、型号、装配

和运输,供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂,从而

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保证在最短的时间、最少的开支制造出更好的产品。通过供

应链管理平台,DELL公司已经把客户、配件生产大家、供应

商、装配线等连结成一个整体。

2、DELL公司将渠道流程优化作为供应链管理的实现策

略。DELL公司的供应链管理为什么成功,根本原因在于其供

应链管理始终以渠道流程优化为核心实现策略。具体表现在

以下三个方面:

第一,直销原则。直销(DirectBusinessModel)在DELL

公司具体体现为基于最终客户需求的模式,就是由DELL公

司建立一套与客户联系的渠道,由客户直接向DELL公司发

订单。订单中可以详细列出所需的配置,然后公司按单生“

产”。这是DELL公司供应链管理的第一个特点,实质上就是

基于客户需求的渠道扁平化。虽然大多数人把DELL公司的

直接模式简单地理解成直销“”,但实际上DELL公司的真正成

功绝不仅仅是直销,其真正的优势和独特之处在于整个管理

上的先进,而这种先进的管理思想和方法就是基于供应链管

理平台的渠道流程优化。虚拟“整合”了供应商和顾客,使得企

业的效率大大高于竞争对手,这才是DELL公司真正的制胜

之道。

第二,以信息代替存货。DELL公司为什么敢提出零库“

存”这个大胆的理念?主要原因就是因为公司基于其强大的渠

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道流程优化能力,通过处理信息资源创造价值。传统分销代理

渠道是存贮货物的水渠,厂商的库存是压在分销渠道中的,这

样一来很难做到零库存“”。DELL公司通过供应链流程的简化

和优化,信息反馈速度的提高,加强库存管理能力及与零件供

应商的协作关系加强,达到了“以信息代替存货”的目标。目前

DELL公司与全球170多个国家5万多家供应商和配件生产