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品质部周工作总结6篇

本人于20xx年9月13日进入公司，担任品管部经理一职，至今已满

一个月。

首先非常感谢公司领导对我的信任，给我提供了平台，给予体现自我、

提高自我的机会。在这一个月来感谢领导和各位同事在工作上对我的指引

和帮助。融洽的工作氛围让我很快融入了公司这个大家庭。

作为江宇物业公司的品质部经理，企业以及行业也给予我个人极大的

鼓励，身为江宇的一员感到无比自豪的同时又感受到挑战与压力并存。现

将品质部工作情况简要总结如下：

一、积极配合各个项目工作

2、通过收集业主投诉及意见、现场检查、督导找出各服务中心存在

的差距，提出整改要求，并落实责任人，完成时间；

3、组织部门人员对各小区物业服务管理工作情况的检查，并跟踪、

落实各相关责任人按要求进行整改；

4、配合各个服务中心定期组织的专业培训，提高员工业务技能；

5、汇总各服务中心品质检查得分，编写江宇物业服务质量月报。

二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。

“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物

业管理服务过程控制的一种有效手段。9月份编制了《服务质量检查管理

办法》、《加强投诉管理》、《夜间查岗制度》等管理办法、文件的初版。

在今后的工作中，我们还将全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，

全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行

模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主

（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无

疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。

同时提高了公司管理效率、物业服务质量和水平。

三、日常品质检查

每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、

公正，截止目前完成各类品质检查11次，质量不符合项63单，在整改期

限内，已整改完成25单。

以后的工作如何做？怎样做好一个合格又称职的“江宇物业”品质部

经理？

首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真

履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转

变”、“四个做到”。

“一个原则”就是为公司分忧，为业户提供更优质的服务，以公司领

导提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落

脚点。

“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务

促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。

“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型

工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。

“四个做到”就是：

第一、提高自己的综合素质；

第二、锐意进取、增强创新意识，全面推动物业公司各项工作上台阶

上水平；第三、妥善处理方方面面的关系，尤其是协调好与公司各部门之

间的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要

多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多

沟通、多交流，相互配合、紧密合作；

第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不

自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召部门、影响部门、

带动员工，增强“品质部”的凝聚力、战斗力。

在江宇物业工作的一个多月的时间里，我切身感受到了这个团队的优

秀与超前的发展理念，我渴望在这样的团队中得到发展，我认为我已具备

本职岗位的基本素质，特提出转正申请，希望早日成为江宇物业的真正一

员，用我所掌握的知识，与大家一道创新，共同托起江宇物业光辉灿烂的

明天。

尊敬的公司领导、各位同事大家好：

20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，

在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利

完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、

克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

一、导入iso9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设

20xx年为【制度·品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨

在导入iso9001质量管理体系标准，让某某物业品牌达到质的升华。

为了实施方案，得到领导的大力支持，