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关于售后前台工作总结（精选5篇）

店售后前台工作总结1

众所周知，目前东风悦达起亚4S店犹如雨后春笋般飞快增长，

随之人们消费观念的越来月理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一

挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，

作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场

的严峻考验，但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力

下仍较好的完成山半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年业绩的报告：

一、起亚售后的经营状况

20xx年我们实际完成产值为726611.86元，其中进厂台数为1458

台；针对各环节的漏洞进行了肯定程度的管理，削减大环境下的各种

遗漏；开始把满意度连接到个人，提升了全员的满意度意识。

二、20xx年所存在的问题和20xx年工作计划

总结20xx年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够

专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供

应各户所需要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们需要连续加

强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务能力，加强

技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，

为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性建议，使我们的服务能够

让客户更加满意。

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工

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作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上

犯错误，故在20xx年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，

让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意

识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾，从而使得员工们由被

动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是

重中之重。前台接待是起亚售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，

代表着起亚售后部的形象，所以我们必为起亚售后部乃至企业树立良

好形象，在客户心目中得到认同，这样我们企业才能连续发展壮大下

去。

从营销策略上，20xx年起亚售后部在忠诚客户维系上有所不足，

客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以20xx年我们必需培养

和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们

会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照看是建立在互惠互利

的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这

部分客户始终跟着我们走，真正做到客户关怀。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而

为客户供应更优秀更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户

的角度出发制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户的

期望值。

在目前市场环境下，个企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需

要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，

作为起亚售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。

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加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏活无

法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低

成本。

面对东风悦达起亚对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下

团结，和谐有分散力的团队、遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，

我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

店售后前台工作总结2

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合

作下，在部门员工努力工作下，专心学习物业管理基本学问及岗位职

责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、

服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺

利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况

及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开

发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递

交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开