售后客服年终个人工作总结15篇.pdf

售后客服年终个人工作总结

售后客服年终个人工作总结15篇

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和

教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以给我们下一阶段的

学习和工作生活做指导，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正

确的呢？下面是小编整理的售后客服年终个人工作总结，欢迎大家借

鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后客服年终个人工作总结1

成为xx电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成

了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后客

服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本

的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的

解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释

然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还

满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，

但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，

学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，

才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也

不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲

望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它

所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不

可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知

的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人

才想必也是经历一些不为人知的.黑暗才有今天的成就的吧。所以我什

么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的

沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话

时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的

产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压

能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请

你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要小心，尽量的从

客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上

帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时

问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠

结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好

就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方

去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑

的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来

‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家

沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道

的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，

如果技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因

造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说

“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把客

户描述的现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，

用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，

这样对技术人员解决问题能够提供很大地帮助。这个是对我们能力的

提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有售后客服并不没有别人所说的那么美好，并不是只要每天坐

在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩骂和无端

指责，以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的基本要

求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就要学会去抗。毕竟成长只有靠自己，

我想在新的一年我会继续努力，再创新高。

售后客服年终个人工作总结2

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也

有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务

也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客

户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提

高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工

作，还也是对公司产物的宣传，以