物业保安应急预案（精选6篇）.pdf

物业保安应急预案（精选6篇）

物业保安应急预案（精选6篇）

在我们平凡的日常里，难免会有事故发生，为了降低事故后果，

常常要根据具体情况预先编制应急预案。怎样写应急预案才更能起到

其作用呢？下面是小编为大家整理的物业保安应急预案（精选6篇），

欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业保安应急预案篇1

第一、应急预案说明

一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、

消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工

都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都

是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的

各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员

工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，

正确运用方法：

1．应急处理原则

护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域

业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义

务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本

物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。

处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规

章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。

2．方法

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之

间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如

因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、

沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对

一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可

结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，

把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下

劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成

损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、

家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公

司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯

罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制

在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓

获送交公安机关。

二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机

率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程

序：

1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长）

2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前

往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件

进行处理。

3．护管员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止

无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收

集。

4．抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的

经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

5．向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

第二、应急预案程序及预案的相关内容

一、消防应急处理预案

为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业

公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中

控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果

发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝

对权力。

（一）、火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处

火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电

话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警

人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近

的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，

将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做

好自救及撤离现场的准备。

3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利

于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必

须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119

报警电