客服部半年工作计划7篇.pdf

客服部半年工作计划7篇

客服部半年工作计划篇1

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天

我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成

培训;

二、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必

须规范填写;

三、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

四、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意

度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及

时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满

意度，发展提升与客户的关系。

六、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、

操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的

工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得

更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺

利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作

高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议

和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服部半年工作计划篇2

x月，我正式升任__客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线

员工不知不觉中就从事客服工作近x年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，

认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位

合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要

有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但

它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端

水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间上半年的工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门

的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付

以来，客服部始终贯穿着__前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，

强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性

和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

自__客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较

模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制

定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和

标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，

了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作

积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极

的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

1.客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直

接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规

范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、

沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务

思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

2.圆满完成__从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商

销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

3.密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工

宿舍的房屋租赁事宜。

三、下半年工作计划要点

1.继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶

段制定相应的培训计划。

2.协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工