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供电所优质服务工作总结4篇
供电所优质服务工作总结4篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分
析的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,
不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小
编收集整理的供电所优质服务工作总结,希望能够帮助到大家。
供电所优质服务工作总结1
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电
力惠民行动,xx年一季度我所加强了优质服务的管理工作,以“优质、
方便、规范、真诚”为行动指南,实行xxx小时值班制度,随时随地
为客户排忧解难,一季度共接到报修客户xxx户,按报修承诺规定处
理xxx户,完成承诺率xxx%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电
器设备xxx余人次,免费为客户xxx更换家用保护器xxx余台,我所
为武连镇xxx余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,
为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎
声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请xxx
位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工
作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。
xx月xx日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中
暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境
卫生差。通过此次事件我所立即xxx全体员工认真学习本通报,加深
员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,
增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行
各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重
要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,
健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从
营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营
业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,
并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口
服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求,如:起
身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行
“一口对外”,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。
不论是电力报修还是用电服务,电力投拆还是电力咨询,都做到“只
要一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大x大的方便了用
电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局
(xx)xx号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及
时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设
施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供
了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的
成绩。我们的成绩得到了xxx的肯定和广大用电客户的称赞。我们将
在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
供电所优质服务工作总结2
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电
力惠民行动,**年一季度我所加强了优质服务的管理工作,以“优质、
方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为
客户排忧解难,一季度共接到报修客户121户,按报修承诺规定处理
121户,完成承诺率100%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器
设备78余人次,免费为客户安装更换家用保护器59余台,我所为武
连镇39余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广大
电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎
声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位
在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,
做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴
露存在的主要问题:
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