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供电所优质服务工作总结4篇

供电所优质服务工作总结4篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分

析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，

不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小

编收集整理的供电所优质服务工作总结，希望能够帮助到大家。

供电所优质服务工作总结1

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电

力惠民行动，xx年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、

方便、规范、真诚”为行动指南，实行xxx小时值班制度，随时随地

为客户排忧解难，一季度共接到报修客户xxx户，按报修承诺规定处

理xxx户，完成承诺率xxx%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电

器设备xxx余人次，免费为客户xxx更换家用保护器xxx余台，我所

为武连镇xxx余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，

为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎

声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请xxx

位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工

作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

xx月xx日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中

暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境

卫生差。通过此次事件我所立即xxx全体员工认真学习本通报，加深

员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，

增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行

各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重

要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，

健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从

营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营

业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，

并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口

服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起

身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行

“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。

不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只

要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大x大的方便了用

电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局

（xx）xx号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及

时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设

施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供

了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的

成绩。我们的成绩得到了xxx的肯定和广大用电客户的称赞。我们将

在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

供电所优质服务工作总结2

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电

力惠民行动，**年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、

方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为

客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理

121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器

设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武

连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大

电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎

声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位

在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，

做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴

露存在的主要问题：