公共关系策略与实施操作手册.doc

公共关系策略与实施操作手册

TOC\o1-2\h\u23702第1章公共关系概述 2

33101.1公共关系的基本概念 2

50391.2公共关系的作用与价值 3

51831.3公共关系的发展历程 3

32644第2章公共关系策略制定 4

134492.1确定公共关系目标 4

143152.2分析公共关系环境 4

290902.3制定公共关系策略 4

14168第3章公共关系组织与管理 5

46963.1公共关系组织结构 5

119993.2公共关系人员配置 5

314663.3公共关系管理与评估 6

29523第4章媒体关系与新闻发布 6

287114.1媒体类型与特点 6

52324.1.1传统媒体 6

124084.1.2新媒体 6

302484.1.3专业媒体 7

313404.2媒体关系建立与维护 7

178094.2.1建立媒体关系 7

52494.2.2维护媒体关系 7

117794.3新闻发布策略与实施 7

184864.3.1新闻发布策略 7

62474.3.2新闻发布实施 7

4778第5章网络公关策略 8

199145.1网络公关概述 8

80325.2社交媒体运营策略 8

244915.2.1明确目标 8

14935.2.2选择合适的平台 8

29795.2.3制定内容策略 8

186985.2.4互动与粉丝运营 8

156975.2.5数据分析与优化 8

205385.3网络舆情监控与应对 8

104225.3.1舆情监控 8

26335.3.2舆情分析 9

21515.3.3预警机制 9

147775.3.4应对策略 9

97805.3.5危机公关 9

54065.3.6舆情反馈 9

19007第6章事件营销与危机公关 9

21586.1事件营销策略 9

193526.1.1事件营销概述 9

14456.1.2事件营销策略制定 9

58406.1.3事件营销案例分析 10

19276.2危机公关策略 10

251336.2.1危机公关概述 10

162716.2.2危机公关策略制定 10

174986.2.3危机公关案例分析 10

287546.3危机应对流程与技巧 10

188966.3.1危机应对流程 10

163386.3.2危机应对技巧 11

17993第7章企业社会责任与公关 11

270347.1企业社会责任概述 11

191917.2企业社会责任与公共关系的关系 11

139837.3企业社会责任实践与传播 12

12124第8章关系与公关 12

44048.1关系概述 12

189308.2关系建立与维护 12

321498.2.1建立关系 12

79428.2.2维护关系 13

173658.3政策倡导与游说策略 13

162418.3.1政策倡导 13

159248.3.2游说策略 13

7701第9章品牌建设与公关 13

59279.1品牌与公共关系的关系 13

67279.1.1品牌价值的构成与公关作用 14

237009.1.2公共关系在品牌建设中的重要性 14

119219.1.3品牌与公关的协同发展 14

148759.2品牌定位与传播策略 14

282699.2.1品牌定位理论及其在公关中的应用 14

313199.2.2品牌传播策略的制定 14

48399.2.3媒体渠道选择与传播效果优化 14

121609.3品牌危机公关策略 14

54509.3.1品牌危机的类型与特点 14

96929.3.2品牌危机公关策略的制定与实施 14

41669.3.3品牌危机公关的案例分析及启示 14

5845第10章公共关系案例解析 14

900910.1成功案例解析 14

248510.2失败案例解析 15

1236210.3案例启示与策略优化 15

第1章公共关系概述

1.1公共关系的基本概念

公共关系，简称公关，是指组织为了实现其目标，通过与公众建立、维护和促进互信、互利关系的一系列活动。它涉及企业、非营利组织等各个领域，旨在营造良好的组织形