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第五章决策和方案

;教学内容：

管理决策的概述

方案的概念与方法;第一节管理决策概述

;决策是管理的核心。整个管理过程都是围绕着决策的制定和实施而展开的。

诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调，管理就是决策，决策充满了整个管理过程。决策在管理中的重要地位由此可见一斑。;一、决策的含义：

“决策是管理的心脏；管理是由决策组成的；管理就是决策。〞管理的决策贯穿整体管理的全过程，决策的重要性事关全局，在方案职能中表现尤其重要。方案实质上就是决策的落实措施。;通俗：决策就是指拍板、抉择。

决策是人们为实现一定的目标而制定的行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析为题、解决问题的过程。这是一个建立在环境和条件分析根底上，对未来的行为确定目标，对实现目标的假设干可行方案进行抉择并决定一个优化合理的满意方案的分析决断过程。;1、决策是行动的根底。

任何一项管理活动都要预先明确此项活动要解决什么问题，到达什么目的，方法是什么，那种方法比较好。决策是关键核心，是首要职能。决策要有明确的目标。为了解决某一个问题，到达一定目的、目标，必须有一定的标准。;2、决策要有可行的方案。

在两种以上的可行方案，这是前提。

〔1〕能够实现预期目标；

〔2〕各种因素都进行定型和定量分析；

〔3〕不可控因素根本能预测出实现的概率。;

3、决策要进行因果分析和综合评价。比较优劣。

4、决策要经过方案的优选过程。;二、决策的特征

1、目标性：任何组织决策都必须首先确定组织的活动目标。

决策是为了实现特定目标的活动，没有目标就无从决策，目标已经实现，也就无需决策。

;3、选择性

决策的实质就是选择，没有选择就没有决策。而要能有所选择，就必须提供可以相互替代的各种方案。

事实上，为了实现相同的目标，组织总是可以从事各种不同的活动。这些活动在资源要求，可能结果以及风险程度等方面均有所不同。如果只有一种方案，就无从优化，而不追求优化的决策是???价值的。;;

2、按决策的重复程度可分为：程序性决策和非程序性决策。

程序性决策：标准性决策，相同程序重复出现的决策，计算机。

非程序性决策：无先例，缺乏准确的统计数据和情报资料，靠经验。

;3、按可靠程度：确定性决策

风险性决策

不确定性

4、目标与准确程度：定量和定性;四、决策的体制

传统的家长式决策体制与专家个人决策体制已被逐渐淘汰，现代决策体制逐步建立。

现代决策体制由信息系统、智囊系统和决策系统所构成，三者有机结合组成科学的决策体制。;1、信息系统：情报信息资料的机构。

2、智囊系统：“外脑〞、智囊团、思想库，专门为决策效劳的咨询机构，预测机构。

???????3、决策系统：核心、决策者集体组成;五、决策原那么

??????1、系统原那么。

??????2、信息原那么。

??????3、可行性原那么。

??????4、效益原那么。

5、创新原那么。没有创新就不可能进行有效的决策，创造性的决策。

??????6、民主原那么。;第二节决策过程与影响因素

;一、决策过程

决策活动不能被简单的理解为管理者“拍板〞作决定的片刻行为。

因为决策是一个动态的过程，特别是在现代管理中，一些关系到组织存在与开展的重大决策活动往往表现为一个复杂的过程。一切决策过程都大致包括以下四个阶段。;〔一〕识别问题，确定目标

1、识别问题的第一步是对事物分析找到问题所在。

一切决策都是从问题开始的。发现和确定需要解决的问题是决策的起点。如果什么问题都不存在，那就没有必要作出决策。

;什么是问题？

所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。例如，医生诊断病人，心目中必然有一个健康人的模型作为标准，然后诊断病人有那些地方出了毛病以致不符合健康人的标准。管理者的决策也是如此。

;2、识别问题的第二步是确定引起问题的可能原因。

产生问题的原因就是引起实际状况与理想状况相差异的因素或变量。这些因素的出现或消失会引起实际状态与理想状态的差异。产生问题的原因并非总是明显可见的，因此需要通过分析确定。;寻找问题的原因可以采用连续追问的方法，要不断的追问“这个问题的原因是什么？〞、“这个原因的原因又是什么？〞，一步一步的追问

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