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物业清洁管理制度

第一章总则

为加强物业清洁管理，提高物业环境卫生水平，确保业主和访客的身心健康，根据国家相关法律法规及公司的实际情况，特制定本清洁管理制度。本制度旨在明确清洁管理的目标、范围、规范、执行流程及监督机制，以便于各部门的协调与合作，确保清洁工作高效有序进行。

第二章制度目标

物业清洁管理制度的主要目标包括：

1.提升环境卫生：确保物业内外环境整洁，减少污染和卫生隐患。

2.规范管理流程：明确清洁工作的职责分工和操作流程，提高工作效率。

3.增强服务意识：提升物业管理人员的服务意识和责任感，增强业主满意度。

4.确保合规性：遵循相关法规和行业标准，确保清洁工作合法合规。

5.持续改进：通过定期评估和反馈机制，不断完善清洁管理工作。

第三章适用范围

本制度适用于浙江zz物业管理有限公司及其管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。所有涉及清洁工作的员工、承包商及外包单位均应遵守本制度。

第四章管理规范

4.1清洁管理责任

1.物业管理部：负责整体清洁管理工作的规划、组织、实施和监督。

2.清洁员：负责具体清洁工作的实施，确保清洁标准的达成。

3.安全管理部：负责清洁过程中安全工作的监督与指导。

4.业主委员会：对清洁工作进行监督，提出建议和意见。

4.2清洁标准

1.日常清洁：

-办公区域、公共走廊及楼梯每天清扫和拖地，确保无灰尘、污垢。

-垃圾桶每日清理，确保无异味，垃圾分类投放。

2.定期清洁：

-每周进行一次大扫除，包括窗户、门框、天花板等位置的清洁。

-每月对公共设施、绿化带进行集中清理和维护。

3.特殊清洁：

-对于节假日、重要活动等特殊情况，应提前制定清洁方案，确保环境整洁。

4.3清洁用品管理

1.清洁用品采购：清洁用品应由物业管理部统一采购，确保符合环保标准。

2.使用规范：清洁员需熟悉清洁用品的使用方法，避免误用导致的损坏。

3.库存管理：定期对清洁用品进行盘点，确保库存充足，及时补充。

第五章执行流程

5.1清洁工作计划

1.制定计划：物业管理部根据物业类型和实际需要，制定年度清洁工作计划。

2.周计划：每周进行工作总结和下周计划调整，确保清洁工作的持续性和有效性。

5.2日常清洁流程

1.清洁前准备：

-清洁员需佩戴工作服及防护设备，确保人身安全。

-准备清洁工具和用品，确保齐全有效。

2.清洁实施：

-按照清洁标准进行清洁，确保每个区域都达到规定的卫生要求。

-清洁过程中如发现问题，及时汇报物业管理部。

3.清洁记录：

-每位清洁员需填写每日清洁记录表，记录清洁工作完成情况及特殊情况。

5.3定期评估

1.评估内容：

-每季度对清洁工作进行一次全面评估，检查清洁效果和工作流程的执行情况。

-通过业主反馈和巡视检查，评估清洁工作的满意度。

2.改进措施：

-针对评估中发现的问题，制定改进措施，确保清洁管理工作的持续改进。

第六章监督机制

6.1监督方式

1.定期巡查：物业管理部应定期对清洁工作进行巡查，确保标准的执行。

2.业主反馈：通过业主会议、意见箱等方式，收集业主对清洁工作的反馈意见。

3.安全检查：安全管理部定期对清洁工作进行安全隐患排查，确保清洁过程的安全。

6.2奖惩机制

1.奖励：对表现优秀的清洁员和团队，给予表彰和奖励。

2.惩罚：对未按标准执行清洁工作的员工，给予相应的处罚，情节严重者可考虑解除劳动合同。

第七章附则

本制度自发布之日起实施，由物业管理部负责解释和修订。每年对本制度进行一次评估和修订，确保其适应性和有效性。

以上为物业清洁管理制度的初步框架，涵盖了制度的目标、适用范围、管理规范、执行流程及监督机制等方面。此制度旨在为物业管理提供清晰的指导和规范，确保清洁工作高效、有序、合规地进行，提升物业服务质量和业主满意度。