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中级信息系统管理工程师下午-13

(总分：100.00，做题时间：90分钟)

一、试题一(总题数：1，分数：18.00)

[说明]近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产品中心。

企业应将外包商看作一种长期资源，并管理好与外包商之间的这种关系，使其价值最大化，这将对企业具

有持续的价值。（分数：18.00）

(1).[问题1]

外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术

发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这

3个方面着手。请从下列各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发展能力?

A．了解外包商的员工间是否具备团队合作精神；

B．外包商的领导层结构；

C．项目管理水平；

D．是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；

E．外包商是否具有信息技术方面的资格认证；

F．外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；

G．信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术；

H．是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；

I．分析外包服务商已通过审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；

J．考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素等。（分数：6.00）

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正确答案：()

解析：(1)技术能力：E、F、G、H

(2)经营管理能力：A、B、C、D

(3)发展能力：I、J

(2).[问题2]

外包合同关系可被视为一个连续的光谱，其中一端是1，在这种关系下，组织可以在众多有能力完成任务

的外包商中进行自由选择，合同期相对较短，合同期满后还可重新选择；另一端是2，在这种关系下，组

织和同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系是3。（分数：6.00）

解析：市场关系型外包；

伙伴关系型外包；

中间关系型外包

(3).[问题3]

在IT外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大限度地保证组织

IT项目的成功实施。请叙述外包风险控制有哪些具体措施。（分数：6.00）

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正确答案：()

解析：(1)加强对外包合同的管理。包括签署外包合同之前，及项目实施过程中都应加强。

(2)对整个项目体系的规划。清楚自身需要、协调好与外包商的合作关系。员工积极地参与到外包项目中去

等。

(3)对新技术敏感。尽快掌握新出现的技术，了解其潜在的应用。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场

上同类产品及其发展潜力等。

(4)不断学习。企业IT部门应该在组织内部倡导良好的IT学习氛围，整个组织更应该加强组织学习，以适

应IT环境的变化。[解析]本试题主要考查外包商的选择、外包合同关系以及外包风险的控制。

外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术

发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这

3个方面着手。

(1)技术能力。外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市

场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证；外包商是否了解行业特

点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案：信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，

是否符合企业发展的要求；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对

高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。

(2)经营管理能力。了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平；是否具备

能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。

(3)发展能力。分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力：考查

外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素：评估外包服务商的技术费用支出以