2023年护理质量管理与服务管理制度考核试题.pdf

护理质量管理与服务管理制度考核试题

一、选择题

1、（）是人与人之间交流的桥梁。［单选题］*

A沟通√

B.宽容

C.尊重

D.表达

2、沟通的四项基本要求：（）［单选题］*

A开心、诚信、同情、耐心

B.尊重、诚信、同情、切境

C.尊重、诚信、同情、

D蜘青、尊重、同情、耐心

3、护患沟通中实行（）制度。［单选题］*

A.首诉负责制

B.首问负责制V

C.责任护士负责制

D.首诊负责制

）［单鳏］*

4、护患沟通的技巧（A学会倾听V

B.主动热情

C.避免刺激性语言

D.掌握患者心理状况

5、以下哪项有关护患沟通的原则是错误的。（）［单选题］*

A.服务用语文明规范

B.保护患者隐私

C.以不影响护理工作为原则V

D.恰当使用非语言沟通技巧

6、首问负责制中、首问负责制中四知道四知道（）［单选题］*

A.知道工作的主要制度和护理技术操作常规；病人的权利和义务；本专科常见疾病治疗、检杳相关知

识；医院各科室、各部门所在位置及主要工作内容V

B.知道患者姓名、年龄、性别、诊断

C.知道自己的权利和义务；工作中的主要制度和护理技术操作常规；本专科常见疾病治疗、检查相关

知识；医院各科室、各部门所在位置及主要工作内容

D.知道工作的主要制度和护理技术操作常规；病人的权利和义务；常见疾病治疗、检查相关知识；医

院各科室、各部门所在位置及主要工作内容知道工作

7、首问负责制中的“五主动首问负责制中的“五主动（）［单选题］*

8、首问负责制中的、首问负责制中的六个一点六个一点（）［单选题］*

A.微笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点√

B.微笑露一点、说话慢一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点

U微笑露一点、说话甜一点、做事快一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点

D.微笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录快一点、沟通多一点、效率高一点

9、首问负责制服务要求是什么？（）［单选题］*

A.热情开朗、体贴入微

B.认真仔细、耐心负责

C.温馨负责、认真仔细

D.思想重视、提高认识√

10、首问负责制责任追究（、首问负责制责任追究（［单选题］*

A.无论任何原因先惩罚

B.督促检查、奖惩有力√

C.重惩罚轻奖励

D.出现问题即追责

11、首问负责人必须做到以下几个方面。（）［单选题］*

A.语言文明规范

B.态度主动热情

C.举止礼貌端庄

D.以上都是√

12、延伸护理管理制度中规定，负责组织并落实出院患者随访工作的是哪层人员。（）［单选题］*

A护士

B.护士长√

C.护理部

D.科室主任

13、下列哪项不是护理投诉管理制度中护理部的处理方法（）［单选题］*

A.对于发生的所有投诉均要充分调研,制定相关管理要求，加以规范V

B.告知相关科室护士长进行调杳核实,及时处理并反馈

C.经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析,对科室及当事人给予批评教育等

D.详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见

14、下列哪项不符合护理告知制度要求。（）［单选题］*

A.护理人员应遵医嘱落实各项护理，执行各项护理操作前，应尊重患者之情权，认真履行告知义务

B.用适宜的方式和通俗的语言进行护理操作告知，知道患者/家属正确的遵医行为

C.对患者提出的问题耐心解答，操作动作轻柔

D.对于因患者不配合导致的操作失败，不用给患者道歉，

15、下列对不良事件的定义错误的是哪项。（）［单选题］*

A.是指与医疗处置相关的损害

B.全部都是医疗差错所导致的√

C.分为7级

D.并非因为原有疾病本身，而是由于医疗行为造成患者死亡、住院时间延长，或在离院时仍带有某种程度

的残障。

16（）

、科室要及时组织对不良事件的调查、讨论和分析，并于内通过护理管理系统上报《护理不良事件

记录（上报）表》。［单选题］*

A.12小时

B.24小时

C.4