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建行礼仪培训

演讲人：

日期：

礼仪培训背景与意义

基本礼仪规范与原则

个人形象塑造与提升

商务场合礼仪应用实践

跨文化交流与国际礼仪

礼仪培训总结与展望

contents

目录

礼仪培训背景与意义

01

为客户提供最佳服务，促进经济社会发展，实现自身价值最大化。

企业使命

诚信、专业、稳健、创新、共赢。

核心价值观

成为拥有一流员工、一流服务、一流管理、一流效益的国际一流商业银行。

战略愿景

员工礼仪是企业形象的重要组成部分，规范的礼仪能够展现企业的专业性和文化素养。

提升企业形象

促进沟通合作

提高客户满意度

良好的礼仪能够增进同事之间的相互尊重和信任，有利于团队协作和沟通。

优质的礼仪服务能够提升客户体验，增强客户忠诚度和满意度。

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01

通过培训使员工了解并掌握基本的职场礼仪知识，包括仪表着装、言谈举止、接待拜访等方面。

掌握基本礼仪知识

培养员工良好的职业习惯和职业素养，提高个人综合素质和竞争力。

提升个人职业素养

通过礼仪培训增进员工之间的相互理解和协作精神，促进团队建设和企业文化落地。

增强团队合作意识

基本礼仪规范与原则

02

尊重客户

以客户为中心，注重客户需求和体验，提供优质服务。

尊重同事

与同事相互尊重、协作配合，共同营造和谐的工作氛围。

尊重自己

注重个人形象和职业素养，保持良好的心态和行为举止。

言谈举止

说话文明礼貌，举止稳重端庄，不做出格或失态的行为。

着装得体

根据场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。

热情周到

对待客户要热情、耐心、细致，提供周到的服务。

认真倾听客户和同事的意见和建议，理解对方的需求和感受。

善于倾听

用简洁明了的语言表达自己的意思，避免模糊和歧义。

清晰表达

语气要友善、平和，语调要抑扬顿挫，传递出积极的情感。

注重语气语调

个人形象塑造与提升

03

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口腔清洁

保持口气清新，牙齿干净无食物残渣。

01

面部清洁

保持面部干净，无油光、汗渍等。

02

发型整齐

头发梳理整齐，不凌乱，不染夸张颜色。

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使用礼貌用语，不说粗俗、侮辱性话语。

语言文明

保持微笑，展现友好、热情的态度，尊重他人。

态度友好

站姿、坐姿、走姿要端正，避免不雅动作和姿态。

举止得体

商务场合礼仪应用实践

04

作为主持人要掌控会议进程，保持中立和公正，促进与会者积极参与讨论。

会议主持

在发言时要言简意赅、重点突出，注意语速和语调，让听众易于理解。

发言技巧

参会者应提前了解会议议程和规则，遵守会议纪律，积极发言并尊重他人意见。

参会须知

中餐礼仪

使用筷子时要注意卫生和礼仪、不要大声喧哗或敲打碗筷、遵循“让菜不夹菜”的原则等。

跨文化交流与国际礼仪

05

了解不同国家和地区的文化背景

学习并理解不同国家和地区的文化习俗、价值观念、社会规范等，以避免因文化差异而产生的误解和冲突。

尊重文化差异

在跨文化交流中，应尊重对方的文化背景和习俗，避免对对方的文化进行贬低或嘲笑。

适应文化环境

在不同的文化环境中，应尽快适应并融入当地文化，以更好地与当地人进行交流和合作。

商务着装礼仪

了解并遵守不同国家和地区的商务着装规范，如西装、领带、皮鞋等，以展现专业形象。

商务会谈礼仪

学习并掌握商务会谈中的基本礼仪，如握手、介绍、名片交换、座位安排等，以体现尊重和职业素养。

商务宴请礼仪

了解并遵守不同国家和地区的商务宴请礼仪，如餐具使用、饮酒方式、祝酒词等，以增进友谊和合作。

学习并掌握跨文化交流中的语言沟通技巧，如清晰表达、倾听理解、回应反馈等，以促进有效沟通。

语言沟通技巧

了解并运用跨文化交流中的非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情、眼神交流等，以增强沟通效果。

非语言沟通技巧

学习并掌握应对跨文化沟通中可能出现的障碍和误解的方法，如澄清误解、调整沟通方式等，以确保沟通顺畅进行。

沟通障碍应对

礼仪培训总结与展望

06

这次培训让我深刻认识到礼仪在银行业务中的重要性，我会将所学应用到实际工作中，提升客户满意度。

学员A

培训中的实际操作演练让我印象深刻，这种方式比单纯的理论讲解更直观、更有效。

学员B

通过学习，我意识到自己在礼仪方面还有很多不足，未来会继续努力提升个人职业素养。

学员C

建行对礼仪培训的重视体现了企业对员工职业素养的高要求，我感到非常荣幸能成为其中的一员。

学员D

THANKS.