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公立医院绩效评价指标体系

一级指标二级指标三级参考指标指标要求

1.服务对象满意度：该指标按同类医院得分排名，具体按省（区、市）规定的相关要求。

（1）门诊患者满意度患者满意度=评价满意的被调查患者人数/接受调查患者总人数×100%（包

（2）在院患者满意度括安全性、经济性、舒适性、方便性和有效性等方面，调查患者应当包括门

1.公众满意（3）出院患者满意度诊患者、在院患者和出院患者）

该指标按同类医院得分排名，具体按省（区、市）规定的相关要求。

2.员工满意度员工满意度=评价满意的人数/回答有效的被调查员工总人数×100%（包括工

作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景等）

完成政府公益性指令任务。

3.承担公共卫生任务、突发事件卫生应（1）政府指令的公共卫生任务、突发事件卫生应急和医疗救治、支农支边

急和医疗救治、支农支边、对口支援、等任务完成情况；

社会效益

援外、医学人才培养、国防卫生动员等（2）对口支援、援外是指专家下基层、援外的人天数；

任务（3）医学人才培养完成率=实际完成人次数/政府下达的医学人才培养人次

2.政府指令性任务落实

数×100%

（1）优先配备、使用基本药物，广泛使用适宜技术；

4.XX措施（2）实行同级医疗机构检查结果互认以及上级医疗机构检查结果共享；

（3）落实疾病应急救助制度。

按病种的次均门诊费用包括绝对值和增长率。优先选择当地同级别医院门诊

3.费用控制5.按病种的次均门诊费用前20位病种，按照病种的次均门诊费用绝对值对当地医院进行排名评判，

增长率以当地医院门诊次均费用平均增长率的3/4为标准。

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（1）绝对值=按病种的门诊业务总收入/同一病种年门诊总人次数

（2）增长率=（按病种的当年度次均门诊医疗费用-按病种的上年度次均门

诊医疗费用）/按病种的上年度次均门诊医疗费用×100%

按病种的次均住院费用包括绝对值和增长率。优先选择当地同级别医院住院

6.按病种的次均住