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售前客服工作总结优秀范文五篇

客服个人工作总结报告10篇

客服工作总结范文800字左右10篇

客服年终总结2022年10篇

客服月度工作总结范文5篇

总结报告是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成

绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一

阶段工作的一种书面文体。以下是小编整理的售前客服工作总结优秀

范文五篇2022，欢迎阅读分享。

售前客服工作总结范文1

入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意

味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为

了更好的完胜这场战争。

客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很

多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们

应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过

程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店

内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建

议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己

的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们

到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。

因为遇到老驴有时候百度也招架不来

销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导

客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询

问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，

我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都

要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一

个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最

低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自

己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

售前客服工作总结范文2

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒

也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，

做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答

顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾

客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往

往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白

的话语和售后或者其他客服纠结很久。

最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为__上一直都是有聊天

记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是

谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客

和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样

怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，

回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态

度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢

公司的脸。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者

不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的

体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的

难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，

怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让

他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象

是怎么样的?

是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我

的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释

和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事

们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还

是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，

我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本

上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款

问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确

实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解

了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除

了要回复时外，还要了解到他到底是问什么?

后期的顾客基本上都是问发货问题