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售后工作经验总结

售后工作经验总结

售后工作经验总结1

成为xx电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完

成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是

立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员

的那么高，但是最根本的也要明白。起码客户问起来你能够立马答复

得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，

就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。

出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，

有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才

行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续

开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，

很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售

后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，

是什么机械，带动它的是什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一

些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这

领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。

所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少

的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差

到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟

买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，

所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只

会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的〞。

还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度

要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，

对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性

的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦〞

的答复的话那就麻烦了。

这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽

量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会

对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是

他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量

的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最具体的

状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到

底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什

么的。俗话说“成功是为有准备的人的〞。完成任务之后，最好做一

下总结，把现场的状况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，

用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，

这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总

是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了

变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要

求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;

毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说

售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去

维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后工作经验总结2

当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于

一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我

们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技

术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微

笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种

表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获

一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，

还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情

感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明

效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡

的微