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完整版)服务质量保证措施

为了保证保安服务的质量和效果，我们企业采取了以下措

施：

人员保障：

1.严格按照合同要求进行人员配置，确保人员队伍的稳定

性和服务质量。

2.从内部选调业务能力强、素质过硬的人员作为服务的中

坚力量，并通过多种渠道招聘、选拔素质较高、能力较强的人

员加入队伍。同时，加强素质教育和培训，提高全体人员的综

合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

3.通过内部培训、委外培训和引进专业技术人员等多种方

式提高人员的服务技术，以满足客户的需求。

设施保障：

1.根据客户单位的安保特点配置相应的设施，如规范保安

制服、保安八件套、防爆盾牌、钢叉等。

2.建立设施管理制度，定期检查养护设施，确保设施状态

优秀，随时能够高效利用。

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体制保障：

1.全面实行ISO质量管理系统，包括质量、环境、职业健

康与安全，以保证管理科学、合用。

2.建立经理联系项目制度，及时反馈项目管理状况到企业

决策层，并将企业决策实时传达到基层，减少交流环节与成本，

提高效率。

3.实行考核制度，并将考核结果应用到薪资中，激励全体

队员的踊跃性和服务的主观能动性，使队员乐于把服务做好。

4.成立义务监察体制，通过明查暗访等形式对所有服务内

容进行监察，及时作出应对措施和查核，保证服务质量和成效。

为了客观公正地评估保安队员的工作表现和贡献，激发他

们的敬业精神和奉献精神，增强竞争和责任意识，提高工作效

率，展现出优秀的保安队伍形象，我们根据企业管理制度制定

了绩效考核细则和《绩效查核制度》。

绩效查核制度的目的是建立科学有效的绩效管理体系，客

观公正地评估保安队员的工作表现和贡献，以实现企业服务客

户整体绩效的提高。同时，它也是为队职工作赏罚提供参考依

据，以提高竞争和责任意识。

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绩效查核内容主要包括保安工作、工作纪律、工作业绩、

仪容仪表和团队精神等方面。保安工作要求保证企业财富和人

员人身安全，防备意识强，没有安全事故和盗窃、火灾等事故。

工作纪律要求严格遵守企业规章制度和考勤制度，不迟到早退，

不抽烟喝酒聊天，遵从命令和指挥，品德正直诚实守信。工作

业绩要求保质保量完成任务，提出有效建议，保护企业利益和

安全，见义勇为。仪容仪表要求整洁规范，言行得体文明，热

情招待来访人员和企业领导职工。团队精神要求与同事团结协

作相互帮助，能够主动处理紧急情况，积极增援其他岗位。

保安队长的考核内容与保安工作、工作纪律和工作态度有

关，同样要求保证企业财富和人员人身安全，严格遵守企业规

章制度，做事谨慎仔细，以企业利益为重。如果在考核周期内

发生安全事故或盗窃、火灾责任等事故，将取消当月和当季的

查核奖金。

管理工作：

科学合理地分派工作，正确督导部下的工作，公正公平地

处理事务，使工作任务能够顺利完成且不出现失误。同时，控

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制场面适宜，畅通有效的交流，协调各方面工作，擅长调动职

工的积极性，发挥团队绩效，团结协作，具有凝聚力和强大的

执行力。

业务水平：