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浅议失职、越权与团队协作

山东航空集团高辉

《韩非子》一书《二柄》一章中讲了这样的一个故事：昔者韩昭候醉而寝，典冠者见君之寒也，故加衣于君之上，觉寝而说，问左右曰：“谁加衣者？”左右对曰：“典冠。”君因兼罪典衣与典冠。其罪典衣，以为失其事也；其罪典冠，以为越其职也。

故事大意为，韩昭侯喝醉睡着了，负责管理君王帽子的官员怕韩昭侯着凉，便给他盖了件衣服。醒来之后，就问边上的侍从“谁给我盖的衣服啊？”?

侍从回答说：“是典冠。”

???韩昭侯一听，把典冠和典衣找来，然后严厉地批评了典衣和典冠。说“典冠负责我的帽子，典衣负责我的衣服。今天你典衣没给我盖衣服是你失职，而你典冠呢，本来你是负责寡人的帽子的你却给我盖衣服，你这是越权。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起给处分了。

可见韩非认为，失职行为和越权行为都是不可取的，都是对整体管理制度的违背。《论语·泰伯》中说：“不在其位，不谋其政。”也是认为在团体中各个个体应该各司其职，避免职能交叉。事实上在现代企业运行管理过程中，管理者也会面对越权与失职的选择问题。

现代企业的管理越来越向精细化、专业化发展，随着企业发展规模的扩大，相应的管理板块、运行环节也越来越复杂，在团队日渐庞大，职能交叉衔接接口众多的情况下，我们常常会面临类似的复杂境地：我们发现了企业运行中存在的问题，这个问题或许来源于兄弟部门的疏忽，或许来源于企业发展中出现的新需求。就企业发展的全局来看，这个问题应该有人指出，然而发现者却要背负一定的风险，进而面临两难境地：指出了问题，意味着对同事无声的批评，可能会影响今后的协作氛围，甚至被扣上管闲事、出风头的大帽子；而如果视而不见、高高挂起，又必定会影响企业的发展，影响全局的利益。从业者往往在两难中犹豫：在分工明确的前提下，不属于自己的职能环节出现了问题，如何指出问题，妥善解决？工作主动被认为是越权，被动又是失职，如何合理地划分管理界限，把握好发挥主观能动性的度？

先来讨论“越权”的原因或者动机：越权是一个非常规行为，形成了职能的交叉。而形成这种非常规行为的原因无外两种，一是主动，二是被动。主动的越权是企业运行中的大忌，从企业全局而言，一定会恶化部门之间的协作关系，进而影响整个企业运行的顺畅和效率；从个体而言，似乎在短期内得到了更多的表现机会，但从长远角度来看，却损坏了个体在集体中的存在形象，可能造成被孤立、排斥甚至打击的生存发展环境。而被动情形作出超出自己职能的行为，大多数是补台行为，则体现了大局意识和主动负责精神。尤

抢功之间往往只隔着一层薄薄的窗户纸，影响结果的因素，往往不是意图，而是程度和方法。我们在面对职能之外的漏洞时，一方面要具有大局观和主动意识，积极的指出问题，承担责任，同时要保持清醒的头脑，找到最妥善的解决方法；另一方面要具有良好的姿态，善意地沟通和提醒，尽力开展协调与配合，做到主动而不越权，在妥善处理问题的同时维护良好的协作关系，卡耐基说“太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意”。善意的提醒和生硬的批评也许都能让对方认识问题所在，但前者显然更容易令人接受，并对你心存感激。

作为企业管理者，从企业发展的全局着想，应致力于维护稳定、团结的协作关系，一方面，要根据企业发展的状态，及时对职能划分、机构设置进行自检、调整，努力避免管理重叠或者管理真空，另一方面也要加强企业文化建设，营造团结协作的良好氛围，努力使衔接更加紧密，配合更加顺畅，从而进一步提高整体的运行效率。