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酒店前台员工述职报告6篇

酒店前台员工述职报告篇1

各位领导，各位同事：

大家好!

一、工作资料

第一在过去的一年当中许多事情都是需要一个过程，我信任工作当中必需会有许多许多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我调整自我的心态，做好前台工作，在日常的接待中我专心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，可是我信任自我必需能够做好，前台接待工作必需要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就必需要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的.完成好，接待也是其中之一，我信任这些都是能够渐渐争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是十分的注重的，自身的礼仪礼节都是十分有必需做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很专心的去学习。

二、积累经验

做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能转变的，当然在工作当中要做到熟识酒店的一切，仅有把方方面面都熟识到位了，才略让自我更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也明白了自我应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必需要完满的，不管什么工作经验必需是渐渐的积累，我必需会连续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。

三、矫正不足

作为前台我觉得自我在工作时间布置上头，有一点不足，工作当中时间观念是十分清楚地，我们必需要做好这些，我明白许多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会矫正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，连续为xx酒店努力工作。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年x月x日

酒店前台员工述职报告篇2

尊敬的领导：

酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持搭配下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面动手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终重要工作作如下总结：

一、经营情况

20xx年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx%，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、重要工作

1、加强业务培训，提高员工素养

一年来，我们重要是以服务技巧为培训重点，严格依照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，专心对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、订立仔细的培训计划及接待计划。前厅部的全部人员都知道只有不绝的充实本身才略脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必需亲临一线引导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以实现最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把专心做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热诚满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，依然满腔热诚地投入到工作中。

3、坚固结实有效地开展好优质服务活动

优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，订立上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化。通过这次优质服务活动，在员工中逐渐形成了一种争先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热诚。

4、关怀员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。碰到过节，管理人员会自动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，碰到生活上的困难会自动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。

为了缓解工作带来的压力，加强凝集力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务本领及为人办事必需起到楷模作用，碰到困难必需与服务人员冲