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酒店销售员销售心得5篇

酒店销售员销售心得篇1

特别感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的紧要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、跟随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的`组合、地方的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通；企业全部部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚恳，4s的营销战略强调从消费者要求启程，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点启程，依据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认得、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，重视营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必需以“以人为本”为原则，依据买方卖方市场双方特点和需求，不绝调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、跟随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易显现的问题。

员工要酷爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要重视细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自身的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、依据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉肯定紧要，这紧要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自身认作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求酷爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个紧要营造

（1）产品营造要有“第一个开发出自身的新产品，又第一个淘汰自身的老产品“的经营观念。

（2）环境营造对消费环境不绝创新，要有“每天有新意，月月有新招“的引导思想。

（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要自动征求来自各方面的看法和需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

酒店销售员销售心得篇2

进行的这次培训，酒店特地给我们请来了在销售行业中出名的老师来给我们讲课。在培训课里，我们的xxx老师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销自身的观点，而且让他们认可我们去实现成交的一个目的，在与客户进行沟通的过程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户供应的利益，要让他们对我们的产品有信心，同时也要去尽量实现客户的要求，满足他们的需求。在销售的过程中，确定要去把握住客户的心理，要对他们进行劝服，就必必需懂得客户的心理情况，从这作为启程点，才略成功的跟客户达成全都，进而相互合作。

我们这些销售员所要做的还有一点，就是要去了解全部劝服的客户的基本信息，从他们的弱点攻击，在与他们交谈的时候，要保持自身充分的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知道自身的心理情形，然后被客户牵着鼻子走，导致进行的销售不是自身想要的。

以上都是老师他们对我们的教学，在经过老师的讲解和进行实践，我从中找到属于自身的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简单的，还有很多要学的，不能故步自封。

在培训时，老师还讲到一个很紧要的点，就是确定要幽默，我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利