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社会工作师实务考试题型及答案

社会工作师实务考试题型及答案

1[案例分析题]

20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业高速发展，

这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地

的农村，被当地人称作“外来打工妹”，这一群体为经济发展默默的

贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇。据有关的统计数据显

示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、

产假，且每月平均加班时长达到l50小时，远远高于法定工作时间。由

于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相

当高的，这些外来打工妹对于工伤事故后申请赔偿的程序和要求赔偿

的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担

心失去工作而选择忍气吞声。

外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健

康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和

电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，

女性得职业病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融人当地环

境的过程中受到排斥等困难。

问题：

1.上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?

2.针对上述案例中存在的问题，作为企业社会工作者应如何介入?

参考解析：

1.在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：

(1)企业女工的职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点，再

加上健康意识不强，工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的比率

较高。

(2)企业女工的权益保障问题。由于权益意识不强，大部分的外来

打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平

均加班时长达到150小时，工作强度难以负荷;她们在遭遇工伤事故后，

不清楚申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱。案例中外来女工在遭

遇工伤后不知该如何去维护自己合法的权益，甚至因担心失去工作而

选择忍气吞声。

(3)城市融人困难的问题。案例中外来女工在融人当地环境的过程

中受到排斥。

2.针对上述案例中存在的问题，企业社会工作者采取的介入策如

下：

(1)介入职业安全与健康：

①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工

受伤或患病的女工进行慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方

位支持。

②利用小组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康

和安全信息的宣传和培训。通过各类活动，例如开展小组活动及教育

性研讨会，把《劳动法》《劳动保护条例》及职业安全意识广传于外

来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。

③开展外来女工互助小组。通过小组动力，将自主、自强、互助

的精神传递给女工群体，增强她们的维权和自我意识。同时，加强有

关职业病防治和女性生殖健康的知识讲座。

(2)介入困难群体关怀：

企业社会工作关注女工群体中的困难群体包括老、弱、病、残、

孕等群体，协调企业内外的各种资源，向困难女工群体提供心理和社

会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强发展能力。

(3)介入劳动关系协调：

建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲

突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见、

建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性制定出

解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业

与职工的双赢。

(4)介入企业履行社会责任：

社工向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济

利益，履行其在维护女工权益等方面的责任。

(5)促进外来女工与当地社区共融。通过组织文艺汇演、社区活动、

维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动，提高外

来女工的自信心，促进外来女工群体融人进程。

【提示】本题考点是企业社会工作的主要内容，将其与案例材料

相结合。

2[简答题]

社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁

忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，

孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者

在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之

后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作

调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小组，小组目标更

改为增强父母聆听能力，情绪管理能