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物业管理员的年度工作总结范文

时光荏苒。____度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠

年，在公司领导的热忱关怀下，在部门悉心指导下，在公司其他员工

的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。

作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对乃至整个小区进

行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡

查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等

事项。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进____工作再上一个新

台阶，现将____主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、坚决执行服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。小区水

表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有

一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，

都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，

尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对

部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，

作解说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得

了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满意，我们还积极为

业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年____月梅雨季节前，为了

提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元

门处张贴醒目____以提醒住户。

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6、____月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止____楼复式楼的下

水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分____

楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的____楼

住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失。通过努力，今

年此类事件明显低于往年。

二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主

安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我

专职服务的区域有____张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，

一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第

一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。目

前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理

念，是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，

努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到

心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求。

三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司____月份组织的

问卷调查活动中，我与同事一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些

住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的

问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的

方式方法，程度的获得住户的支持。在____月____月公司组织的统一

对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事一组，负责近____间车

库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托

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其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相

关费用____万____千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。

四、按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。

这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费

的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物

业费的预缴通知。今年____月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业

主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用

的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚

决维护公司利益。

五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助

手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他

们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长

说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所

能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于

住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调

业主的纠纷____余起，成功率约____%，处理业主各类投诉建议____余

起，完成率约____%，未完成的事项现正在抓紧处理。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故

迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然