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梅岭旅游开展**2017年景区
员工日常考核案
一、指导思想
切实加强旅游景区的经营管理水平,充分发挥和调动景区工
作人员的积极性,不断提高景区工作人员效劳质量和办事效率,
促进景区各项工作的顺利开展。
二、考核原则
考核坚持实事、公开原则,确保考核结果客观、公正、准确。
考核结果与当季绩效工资挂钩。
三、考核标准和容
〔一〕薪酬标准
景区员工薪酬标准:员工薪酬=根底工资+岗位工资+车贴饭
贴+绩效工资,其中绩效工资正式员工为300元,清洁工为200
元。如在工作中表现合格,则在每季度末全额发放绩效工资,如
出现工作不合格,则按出现工作不合格,则按景区员工工作考核标准景区员工工作考核标准扣绩效工资,绩
效工资扣完为止。
〔一〕景区员工工作考核标准
景区员工考核分根本指标、业务指标两大块。其中根本指标是景
区所有岗位员工均须考核的容,分为考勤状况、游客效劳、工作
纪律三大局部;业务指标是针对不同岗位设计的不同考核容,每
种岗位只考核其中的一项,其中售票工作对应景区售票员,验票
工作对应景区验票员,卫生工作对应景区保洁员,平安员工作对
应景区平安人员。
.z.
-
根本考核
考勤状况
1.景区员工作息时间根据景区实际情况排定上报到景区管理
部。上班时间开场后到班者,按迟到论处;超过半小时以上者,
按旷工半天论处。提前30分钟以下班者,按早退论处;超过1
小时者,按旷工一天论处。迟到、早退一次扣30元,旷工一次
扣100元。
2.员工因公、私事请假的,必须履行请假制度,由景区经
理、分管领导、董事长批准,报景区管理部备案。对无视公司请
假制度,擅自离岗,或擅自调休,不履行请假手续者,一次扣
100元。
3.工作时间制止打牌、打麻将、下棋、聚众聊天或利用电
脑上网聊天、玩游戏、带小孩,不准利用办公设备做与工作无关
的事等。如有违反者,一次扣50元。
4.景区要作好考勤记录,并定期报公司备存。景区经理对
本景区的考勤要秉公办事,认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护
迟到、早退、旷工员工的,一经查实,按处分员工的双倍予以处
分。
游客效劳
1.工作时间统一着装,仪表端庄,佩戴工作证。未到达要求的,
发生一次扣50元。
2.文明效劳、礼貌待客、举止大,学好用好文明用语,做到
.z.
-
“主动、热情、耐心、到〞地为游客提供优质效劳,使游客快乐
而来,满意而归。出现投诉,一次扣50元。
3.因景区员工自身原因,发生游客投诉并引起不良社会反响
的,如出现媒体曝光、检举信等,发生一次扣100元。
4.景区工作人员应了解景区根本景点的详细分布情况,熟练
掌握导游词及景区相关风俗文化,给予游客及时准确的咨询效
劳。不能向游客传达必要的景区信息的,发生投诉的一次扣50
元。
工作纪律
1.景区工作人员利用职权随意放客、虚开票据、私自收款未开
票据或私自给空白票的,除补齐票款外,发生一次扣50元,并
追究相应责任。
2.景区工作人员应服从景区管理,听从上级安排,对拒不服
从公司安排,发生一次扣50元。
业务考核
售票工作
1.售票人员要按规定妥善保管好门票,领门票要做到手续健
全,仔细检查核实票据有无遗漏破损等情况,一经发现要及时登
记并退回。如未按规定办理领票手续,发现一次扣50元;如遗
失票据,发现一次扣100元,并追究相关责任。
2.售票时,撕票找须准确无误,所出现的经济损失由本人
负责赔偿。未经领导同意,不能对游客进展免票和行使打折的权
.z.
-
利,发现一次扣50元。
3.做好门票及现金的保管、交接工作。售票员不得利用职权
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