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1．客户发展专员/车主管家在进行失销客户跟进时（前次保养/维修时服务顾问推荐项目客户未接受情况），需要执行的动作有哪些？（）A.对失销客户进行二次跟进*

B.详细记录跟进结果和客户反馈内容(正确答案)

C.删除客户档案

D.推荐精品

2．预约信息的传递方式有哪些？（）*

A.OAB系统中浏览(正确答案)

B.经销商工作群(正确答案)

C.口头传递

D.打印报表等(正确答案)

3．经销商的哪些岗位应提前知晓预约信息？（）*

A.服务接待/星徽大使（SR/STAR）(正确答案)

B.服务顾问（SA）(正确答案)

C.调度员(正确答案)

D.配件员(