SLA等级测试题-2月.docx

SLA等级测试题-2月[复制]

您的姓名：[填空题]*

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一、选择题

1、功能区软装摆放属于几级工单?（）[单选题]*

A.非常紧急

B.紧急

C.1级(正确答案)

D.2级

2.物业客服履行服务级别协议中，FMC紧急工单的响应时间为?（）[单选题]*

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟(正确答案)

D.9分钟

3、物业客服履行服务级别协议中，FMC紧急工单的完成时间为?（）[单选题]*

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时(正确答案)

4.功能区活动支持不及时属于几级工单?(A)[单选