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电话客服工作总结篇1

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员，从进入客服中心之日

起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工

还是聘用员工，她们性格、兴趣我了如指掌，下面是电话客服个人年度

工作总结。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一

环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人

生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有

凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声

音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识

共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力

是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员

工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团

队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今

一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差

别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而

且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话

务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是

矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种

情况下舒缓员工压力？

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切

相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性

大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然

物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精

神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力

有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力

关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我

关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许

眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员

工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平

不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好

已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核

氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服

中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际

针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效

考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作

具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平

看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛

氛围。

怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过

样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企

业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。电话客服工作总结篇2

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一

环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人

生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有

凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声

音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识

共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力

是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员

工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团

队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今

一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

xx号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差

别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而

且在工作中经常不被理解遭