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家具采购售后服务承诺和措施方案

售后服务承诺及措施

我们深刻理解用户在家具行业中的需求，包括售前、售中

和售后服务。我们致力于让家具能够充分体现用户在本行业的

实力，整体环境的搭配协调，外观品质、功能等方面达到高档

水准，充分体现用户在本行业的实力，同时价格合理，让您感

到物有所值。我们还将根据不同的办公环境进行多元化的配置，

保证所配置的产品在近十年内不会落伍。

我们承诺产品质量稳定，售后服务及时，不会因长途运输、

产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用、

产品维护的不便。我们将从技术角度出发，对产品结构工艺、

使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、

工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

售前服务：

我们提供专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈

列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助

绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、工程专业管理服务、

特殊产品的定制服务等。

售中服务：

我们由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修

单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。我们提供

专业工程管理服务和快捷运送服务。

售后服务：

我们提供免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询、

货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具。自货

物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、信

函访问客户，提供售后服务跟踪。我们免费送货上门、免费安

装和调试，附安装说明书和售后服务电话。产品交付使用一周

内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，我们免费提

供专业的产品养护及使用技巧培训。产品使用期间，我们定期

派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。我们还

为客户预存零配件，产品交付使用时我们为客户相关部门提供

一定数量的零配件。

售后服务说明：

我们对提供货物实行“三包”的说明：包修、包换、包退。

其中，包修指家具出现质量问题的；包换指同一缺陷经两次修

理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重

新计算；包退指在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后

仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为

不合格的。

我们公司提供五年免费保修和终身保养服务，这表明我们

对产品的自信和对客户的承诺。我们以高效率维护产品，同时

提供广泛的售前和售后服务，为客户安排一切事宜，以显示我

们的专业。即使您成为我们的客户，我们的承诺也不会结束。

我们的客户服务中心专门负责处理客户的问题和紧急服务，以

满足客户的需求。

无论是在质保期内还是质保期外，如果货物出现质量问题

或故障，我们将在收到报修通知后12小时内派遣专业维修人

员进行免费维修或更换有缺陷的零件。如果我们在24小时内

无法修复或替换，我们将免费提供替代产品。我们的服务还包

括家具的重组和搬迁，家具布料翻新，桌椅的翻新和防污处理。

如果在保修期内，非人为损坏的情况下，维修后仍无法使用，

我们将提供全新产品进行更换。

我们保证所有汇昌隆产品都是超卓耐用的，并提供八年保

修服务。如果在八年内出现非人为损坏，我们将提供适当的补

救措施，以保护客户的消费权益。八年免费保修适用于购买汇

昌隆公司售出的家具产品，并以原购货合同和收货单为准。在

五年保修期内，如果发现家具制造方面存在问题，我们将提供

免费上门维修服务，并承担维修和运输费用。如果需要更换部

件，客户需要出示原购货合同和收货单，并保留损坏部件以供

核实。

然而，有些情况不适用于免费保修，例如不可抗力因素、

生产批次不同导致的色差、非公司送运和安装造成的损坏、不

当使用或人为损坏、非公司专业人员维修后的损坏等。如果发

生这些情况，汇昌隆家具将不承担任何责任。我们还提醒客户，

所有口头承诺均无效。

最后，我们承诺遵守违约惩罚条款，并在有质量问题时提

供适当的补救措施。我们希望客户放心购买汇昌隆家具，因为

我们一直致力于提供最好的产品和服务。

中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺，如果由于产品质量

原因未达成合同要求，将无条件接受合同有关条款。此外，如

果所售产品出现较大质量问题，影响客户正常使用，公司也将

无条件更换全新产品，并确保最短时间内处理完毕。

为了提供全面的家具保养维护措施，中山市汇昌隆家具实

业有限公司将提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确

使用及