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售后人员年度工作总结

售后人员年度工作总结9篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析

评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作

情况，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用

呢？以下是小编为大家收集的售后人员年度工作总结，仅供参考，大

家一起来看看吧。

售后人员年度工作总结1

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也

有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务

也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客

户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好

处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售

后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报

搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优

越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们

找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信

任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，

做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服

务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要

在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营

业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信

任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要

有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户

的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促

进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力

才干使工作顺利。

售后人员年度工作总结2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光

已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，

作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工

作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的

维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的

优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，

在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有

了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处

理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达

到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是

没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更

多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着

公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客

服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带

到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾

客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是

在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与

顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌

用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾

客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质

量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们

要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇

到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效

的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每

天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们

要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需

要更多的耐心