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交谈中的礼仪案例

交谈中的礼仪案例（案例一）

背景介绍：小明是一家外贸公司的销售经理，近期准备与一家

新客户进行商务洽谈，以达成合作意向。由于对方是一家日本

公司，小明决定在交谈中遵循日本的商务礼仪，以展示对方的

尊重和关注。

以下是小明与日本客户交谈的具体情景：

第一场面谈

时间：上午九点

地点：双方公司的会议室

主要人物：

-小明：销售经理

-小刚：小明的助理

-Mr.Tanaka：日本客户的首席执行官

-Ms.Suzuki：日本客户的销售经理

情景描述：

小明和小刚在会议室中准备好资料和茶水。不久后，Mr.

Tanaka和Ms.Suzuki出现在会议室门口。

小明：（微笑着）欢迎光临，请进，请坐。

Mr.Tanaka和Ms.Suzuki一起进入会议室，并与小明和小刚握

手致意。

小明：（指向座位）请坐，这是资料和茶水。

Mr.Tanaka和Ms.Suzuki感谢小明的热情款待，然后就坐。

小明：（递上资料）这是我们公司的产品介绍和合作方案，请

您过目。

Mr.Tanaka：谢谢你的准备工作。我们会马上审阅。

Ms.Suzuki：另外，我们已经预定了午餐时间在附近的餐厅，

希望你能陪同我们。

小明：当然，我很乐意。谢谢你的邀请。

评析：

这个案例展示了在商务交谈中遵守礼仪的重要性。小明在接待

客户时用了一些日本人常用的礼貌语，比如“欢迎光临，请进，

请坐”，并向客户提供了资料和茶水，显示出他的热情款待。

在提到午餐时，小明接受了客户的邀请，表现出充分的合作态

度。

第二天的商务午餐

时间：中午十二点

地点：附近的日本餐厅

主要人物：

-小明：销售经理

-Mr.Tanaka：日本客户的首席执行官

-Ms.Suzuki：日本客户的销售经理

情景描述：

小明准时出现在餐厅门口，迎接Mr.Tanaka和Ms.Suzuki。

小明：（微笑着）欢迎光临，请进。

Mr.Tanaka和Ms.Suzuki一起进入餐厅。

小明：（指向座位）请两位坐这边。

小明和客户分别坐下后，服务员上前拿走菜单，并询问是否需

要推荐菜品。

小明：我们来尝试一些当地特色菜吧。

Mr.Tanaka：谢谢你的建议，我们很乐意尝试。

小明轻敲桌上的铃铛，服务员立刻过来。

小明：请给我们建议几道你们最好的菜品。

服务员：非常好，请稍等片刻。

服务员很快回来，详细介绍了几道特色菜品。

小明：我们先尝试这道菜吧，听起来很美味。

Mr.Tanaka和Ms.Suzuki表示同意。

在用餐的过程中，小明不断向客户介绍当地风俗文化和美食。

他注意到客户的用餐习惯，并与之保持一致。

用餐结束后，小明请买单，并送客户回公司。

评析：

在这个案例中，小明在迎接客户时用了一些日本人常用的礼貌

语，并亲自为客户选择餐厅。在餐厅用餐时，小明积极向客户

推荐菜品，并在买单时表示自己支付，展示出他的慷慨和尊重。

同时，小明还在用餐过程中主动介绍当地风俗文化和美食，以

增进彼此的了解和沟通。

第三场面谈

时间：下午四点

地点：小明的办公室

主要人物：

-小明：销售经理

-Mr.Tanaka：日本客户的首席执行官

-Ms.Suzuki：日本客户的销售经理

情景描述：

小明邀请客户进入自己的办公室，然后坐下。

小明：（微笑着）请进，请坐。

Mr.Tanaka和Ms.Suzuki一起进入办公室，并与小明握手致意。

小明：今天和你们的交谈我感到非常荣幸，我希望我们的合作

能够顺利进行下去。

Mr.Tanaka：谢谢你的热情款待。我们对你们公司的产品非常

感兴趣。

Ms.Suzuki：是的，我们希望能够进一步讨论合作细节。

小明递上一份详细的合作协议，并一起讨论合作计划。

小明：我们已经考虑了你们的需求，并进行了一些调整。这是

我们的合作建议，请您过目。

Mr.Tanaka：谢谢你的努力。我们会认真看待这份合作建议，

并尽快给予回复。

Ms.Suzuki：我们也乐意提供一些额外的技术支持，以达成双

赢的合作目标。

小明：我们非常重视你们的意见和建议，我们期待着与你们的

进一步合作。

Mr.Tanaka和Ms.Suzuki对此表示同意。

评析：

在这个案例中，小明在邀请客户进入办公室时再次使用礼貌语，

并表示对与客户的交谈感到荣幸。小明在交谈中主动提供合作

建议，并关注客户的需求和意见。他还展示了他和他的团队愿

意提