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如何抓住老年网购人群的心？

实战：如何抓住老年网购人群的心？

截止到2013年5月，淘宝网超过50岁以上的老年用户近200万，这个规

模与全网用户相比仅是零头，但绝对数值是个不可忽视的力量。随着新的网购

成员的涌入，这个数据会继续增加。这群人有哪些特征？

基于此，淘宝用户研究团队对现有淘宝网50岁以上的高龄用户进行调研，

通过问卷调研、入户访谈的方式发现了很多有价值的结论。

█老年网购人群特征分析

老年“高帅富”为主

男性为主。通过对仍在淘宝网购物的老人进行调研发现(图1)，超过6成

是男性用户，女性用户不足4成，这与全网女性居多的特征略有不同。这一性

别比例可能与当时中国“重男轻女”、男士享受更多教育机会有关，互联网网

购门槛需要有一定的文化水平，从而导致目前老年网购人群以男性为主。

从文化水平分布看，超过9成用户的学历在高中以上，这对于当时社会来

说，已经是高学历知识分子。

实战：如何抓住老年网购人群的心？

收入较高。老人的收入也较为可观(图2)，近2成用户家庭月收入(该收入

不含子女收入)过万，超过6成月收入在5000元以上。进一步对老年用户职业

背景进行分析发现，他们当中过半用户都有政府事业单位背景，部分用户离退

休后会被返聘到其他企业、学校工作。

实战：如何抓住老年网购人群的心？

接触网络时间较长

这群用户网购的重要原因与其互联网经验密不可分，基本上他们先有一定

的互联网经验，再到网购，对这部分用户来说，互联网操作成本相对较低。其

中(图6)，75%以上用户网龄超过5年，4-5年网络经验的用户约10%，1-3年网

络经验的用户约12%，而少于1年经验的仅占3%。这些用户接触互联网主要有

以下几个原因：

1)尝鲜，体验互联网。不少用户都是中国互联网的先驱，如赵先生是一家

企业的管理人员，上个世纪80-90年代接触互联网，网络被认为是“奢侈

品”，仅经济条件好的家庭才接触到网络，当时接触网络是对新鲜事物的好

奇。

2)因为工作需要接触互联网。程女士是一位大学行政人员，现在返聘在学

校继续工作。程女士上网主要是因为90年代初，工作需要用office软件所

致。

3)当然也有部分用户是出于与子女沟通方便而使用互联网。沈女士已经退

休在家带孙子，而子女在国外做生意，为了方便每天与子女视频沟通，开始自

学网络操作，如今已是经验丰富的互联网用户，与子女视频，处理office、购

物已经是游刃有余。

PC是主要上网工具

实战：如何抓住老年网购人群的心？

如图所示，PC仍是老人上网的主要工具，超过9成老人使用PC上网，其

中台式电脑使用者最多约占7成，笔记本电脑超过2成，而平板电脑仅4%，手

机上网用户最少仅占2%。

PC最吸引用户使用的原因在于屏幕大，从而内容呈现更清晰，而手机屏幕

太小给用户浏览信息造成不便，对高龄用户来说，视力下降影响用户正常浏览

信息。

在PC端上网，鼠标的使用至关重要，虽然这些用户已经有较长时间的网

龄，但随着年龄增加带来的动作迟缓，导致用户使用鼠标时变得小心翼翼。尤

其是在定位一些具体的文字链接时这种现象更为明显。实际观察中发现，这些

老人用鼠标