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第
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软件产品售后服务承诺书
软件产品售后服务承诺书
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
服务目的：使北科3dma软件稳定、准确、高效的运行。
服务理念：用户的需求就是我们的需求。
2、服务承诺
高质高效、耐性热心、缜密详细直到解决问题、直到用户通过。
二、客户技术支持和服务
北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座，负责北科3dma软件四川地区的售后服务和客户看法收集整理上报工作；北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。
三、服务类型
1、免费培训
1）专场培训
在用户商定地方，商定时间进行，用户学员不得低于10人。
2）常规培训
培训地方：北科软件四川培训总站
成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座
培训时间：随到随学，一般学一到三天；培训期间食宿自理。
2、免费日常服务
（1）、用户到北科公司或各地做事处的咨询；
（2）、用户通过电话的咨询；
（3）、用户通过网络的咨询。
3、上门日常服务（从软件购买之日算起）一年内免费上门服务；一年以后上门服务收取软件服务费；软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务；
4、服务热线电话：028668xxxx
技术服务群：3208xxxx、144xxxxxxx、
技术服务网址：
四、服务流程
（详见北科软件服务流程图）五、服务方式
1、远程服务
北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。
2、现场维护
北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。
3、电话服务
用户通过服务部电话（xxxxxxxxxxxx）可直接和技术人员进行技术咨询。
六、服务响应时间
1、远程服务
即时反馈看法，12个小时内解决问题。
2、电话服务
全天候24小时服务0286685xxxx
13608xxxxx
13982xxxx
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内反馈看法，8小时内解决问题。假如电话中解决不了，有必需进行远程维护的，则转为远程维护。
3、现场维护
确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6～8小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）
七、软件升级
从购买之日算起，一年之内免费升级；一年之后的软件升级费不超出软件报价的15%；
八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或停止维护义务：
1）对方没有依照双方签定的合同履行付款义务；
2）对方没有依照双方签定的合同履行必威体育官网网址义务；
3）对方使用的是非正版的北科软件；
采编：.cOm
篇2:空调售后服务承诺书
天加售后服务承诺
公司售后服务（“顾客满意”全程无忧五星级服务）简介
“生意从服务开始”是天加企业文化的紧要构成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。
“顾客满意”全程无忧五星级服务是：
1）供应买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。
2）供应顾客满意的高品质空调器。
3）供应顾客满意的安装技术引导和施工跟踪。
4）供应顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行详细优秀的培训。
5）定期回访用户，了解空调使用情形，及时除掉故障隐患。
6）供应顾客满意的及时详细的维护和修理服务。
7）供应顾客满意的设备保修期外常年的维护和修理、保养服务。
8）供应顾客满意的质优、纯正的零配件。
9）天加空调各分公司均设立维护和修理服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空调使用情形，及时供应优质服务。
服务承诺
1）在保用期内若因设备自身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。
2）保用期中因买方管理欠妥，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。
3）超出保修期，价格优惠，配件以最低价格常常保养。
4）接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。
5）我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
6）我公司负责对用户使用、操作、维护和修理和保养人员进行免费服务人员准则
1.目的
规范服务，确保有效，超出客户需求。
2.程序
2.1启程前的检查、确认
到客户单位之前，要确认如下事项
2.1.1确认事项
有关客户的事项
①客户名称
②住址
③电话号码
④负责人
发生故障的机型、出厂编号，应用场合
接到联络的故障内容
配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料
故
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