网络舆情应对的基本原则融媒体技术与运营专业.pptx

4.2网络舆情应对的基本原则授课教师：陈俊融媒体技术与运营专业教学资源库

导入知识点网络舆情应对工作涉及面广、头绪繁多、局面复杂，除了要坚持正确的指导思想，还应遵循基本原则。指导思想是统领，基本原则是准则、规范和要求，如果前者务虚的话，则后者务实。

网络舆情应对的十大基本原则PART01

网络舆情应对的十大基本原则1.以人为本、生命第一以人为本是科学发展观的基本要求，这就要求在网络舆情应对过程中，要从人民的利益和需要出发，满足其物质、精神文化生活需求，而非简单地堵住舆论的“枪口”。在事关突发事件和重大安全事故的网络舆情应对过程中，应及时报告，第一时间出现在现场，第一时间报道现场，把人的生命健康权放在首位，生命第一，在信息发布过程中，尽最大努力地抢救和挽救生命。

网络舆情应对的十大基本原则2.依法应对、合乎情理在应对网络舆情的过程中，要坚持以国家相关的法律法规为依据和准绳，符合宪法、法律、法规和其他规章制度的要求。网络舆情应对还应做到合乎情理，不仅对待网民和公众要合情合理，公布的事实真相、事件细节也应符合情理，符合常理，否则必然引起网民的质疑，甚至攻击。

网络舆情应对的十大基本原则3.及时应对、积极面对网络信息的最大特点就是传播迅速，不受时空限制，可以在短时间内传播到世界各地。因此网络舆情一旦爆发，相关部门应坚持“黄金一小时”原则，第一时间作出反应，及时应对。消极抱怨，或者简单地“瞒”、“捂”、“堵”，在网络时代和信息时代，这种做法是极其危险、错误和愚蠢的。也不要抱有“息事宁人”、“大事化小小事化了”的心态，这将会使自身在网络舆情应对工作中处于不利和被动的地位。

网络舆情应对的十大基本原则4.主动应对、抢占先机网络舆情一旦发生，相关部门应通过媒体，主动宣传，营造有利的主流舆论态势和社会氛围，尤其是对重大敏感事件、突发性事件的新闻报道和舆论引导，要努力抢占先机，把握话语权，赢得主动权，为应对工作营造良好的网络舆论氛围。在网络舆情形成初期，有效的主动应对可以防止网络群体性事件的发生，为网络舆情应对工作抢占先机，抢占“制高点”。

网络舆情应对的十大基本原则5.公开透明、互动沟通信息公开是对付小道消息和谣言的最好办法。让网民想知道、想了解的情况都能通过公开的渠道和信息找到，而不要让网民想要获取舆情信息，却无从获取或查找，致使网民主观臆断或造谣。在信息沟通和传递过程中，应重视平等公平地和网民、媒体互动交流和沟通，知道他们在想什么、想获取哪方面的信息，对媒体、公众一视同仁。舆情处置者只有放下架子，积极与媒体沟通，平等地与公众交流，以信息公开消除谣传猜测，才能赢得信任支持，才能有效引导舆情，妥善处置事件。

网络舆情应对的十大基本原则6．积极回应、主动引导网络舆情一旦爆发，仅仅发布信息是不够的，还必须迅速了解和把握网上的舆情信息，迅速回应公众疑问，如果对网民的疑问和质疑置之不理、漠不关心，很可能导致网络舆情升级。在回应网民疑问的同时，还应主动引导舆情及舆论方向，引导网民理性、客观地评价和看待事件，不能让非理性、偏激的观点占据主流。对涉及政治等敏感性问题，更是应向正面引导，避免舆情向反动的方向发展。也可以利用舆情专员或舆情评论员，监控、跟踪网络舆情，参与跟帖、评论、讨论，影响网络论坛，进而影响网络舆情走向，将不利舆情引导到主流舆情上来。

网络舆情应对的十大基本原则7.信息准确、细节真实信息准确、细节真实，还原真相、还原全貌，尽量不让事件留下疑点，力争不给公众带来困惑，做到客观公正、取信于公众和网民，唯有如此才能促使问题尽早解决，舆情尽早平息。

网络舆情应对的十大基本原则8．部门联动、协同应对部门联动、协同应对是指相关网络舆情的政府管理主管部门及其他相关职能机构联合行动、分工协作、彼此配合，对网络舆情进行引导和控制等，从而化解网络舆情，促进网络舆情涉及的事件或问题有效解决。各个部门之间高效的联合行动需要有效的沟通协调，做到步调一致、口径一致、行动一致，才能提高网络舆情的应对效果。

网络舆情应对的十大基本原则9.分级应对、分工协作属地管理与分级管理是我国政府管理的基本原则，也是网络舆情应对工作的原则。坚持归口管理，尽量就地解决，将网络舆情及舆情反映的事件化解在基层。同时，各级宣传部门、公安网监部门、国安部门、工商部门、教育部门、共青团（(青年思想政治教育）等部门和网络运营商要担负起各自的互联网管理职责，按照职能分工协作，发挥各自的优势，齐抓共管，共同营造文明健康的网络文化氛围。

网络舆情应对的十大基本原则10.统一指挥、统一领导网络舆情一旦形成，应立即明确主管部门、主管领导及其责任，统一指挥、统一领导舆情应对工作。尤其是对于突发事件而引发的网络舆情，在危机状态下，领导指挥机构有权调动各个部门的人力、物力，以便统一行动，从而将危害程度降到最低，