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服务顾问个人工作总结范文10篇

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服务顾问个人工作总结范文10篇

顾问式服务就是服务者以顾问的形式帮助其雇主解决相关咨询

问题。是一种服务行业，负责给客户解决问题。以下是本店铺准备的

服务顾问个人工作总结范文，欢迎借鉴学习。

服务顾问个人工作总结1

转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了

很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟

练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到

了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客

户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的

知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间

技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在

服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服

务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，

不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维

系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我

的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。

所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，

发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，

照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时

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候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比

你更关心你”。