网络舆情应对的误区融媒体技术与运营专业.pptx

4.6网络舆情应对的误区授课教师：陈俊融媒体技术与运营专业教学资源库

导入知识点网络舆情应对工作涉及面广、头绪繁多、局面复杂，除了要坚持正确的指导思想，还应遵循基本原则。事物都具有两面性，同样的应对方式用在不同的事务上，有可能取得良好的应对效果，也有可能造成不良的应对结果。我们必须具体事务具体分析，在面对网络舆情时，针对不同的情况灵活处理，避免面踏入应对误区。

网络舆情应对的十个误区PART01

网络舆情应对的十个误区1.事实真相应该可以掩盖面对突发事件或敏感问题引发的网络舆情，某些政府部门或企业，害怕事实真相暴露，害怕矛盾升级，首先想到的是封锁消息，并主观地认为，只要必威体育官网网址工作做得好，事实真相应该可以掩盖。传统政府是封闭保守型的政府，习惯于封锁消息，遇有突发事件便采取封堵措施。随着我国政府追责制度和引咎辞职制度的逐步建立和完善，某些政府部门或政府官员，因为害怕被追究责任，也倾向于封锁消息，掩盖事实真相，甚至不惜捏造事实、撒谎。

网络舆情应对的十个误区2.政府完全可以指令媒体舆情或突发事件一旦爆发，面对各路媒体的质疑、提问及其采访报道要求，政府并不是以平等的心态，主动满足其要求，而是对于自己不想公布的信息，采取打压手段，认为可以指令媒体，让其保持沉默、让其“闭嘴”。这反而激起媒体和公众的愤怒，使质疑批评不绝于耳，流言小道消息不断，事态不断扩大升级。上述这种观念是官本位思想的体现，相关部门应及时摈弃这种观念，将媒体和公众置于与自己平等的位置上。

网络舆情应对的十个误区3.公布事实就是公布结论信息公开是网络舆情应对的基本原则，信息公开只需要公布已经调查清楚、查证核实的信息，而不是下结论、给事实定性、给事件盖棺定论。舆情应对工作是严肃而认真的事情,在没有调查清楚真相前，就草率地发布结论，转移舆论焦点，不仅不利于舆情引导，还会引起网民和公众的更多质疑与不满，进而成为网上舆论攻击对象，成为网络舆情的焦点。

网络舆情应对的十个误区4.舆情应对是宣传部门的事在有些部门或公务人员中存在一个观念误区，认为舆情应对只是宣传部门或者新闻办的职能，自己完成本职工作即可。尤其是对于网络舆情，有的部门或工作人员认为，我们的工作不接触网络，甚至单位只有内网而不能连接外网，网络舆情工作与我们有何关系?但事实上，舆情应对工作是需要多个部门协同配合完成的，而不是某个部门能独立有效应对的。不能有事不关己、高高挂起的心态，只要与部门业务和职能相关，舆情应对就是其不可推卸的职责。

网络舆情应对的十个误区5.小事化了，勿惊动上级很多地方政府部门都有“大事化小、小事化了”、“多一事不如少一事”的心态，于是尽量避免发布相关事件或舆情的信息。同时，害怕事情被“捅出去”了，上级会怪罪、责怪，会受到上级的惩罚，于是采取鸵鸟政策，或心存侥幸、犹疑观望，或一拖再拖，或岿然不动、不理不睬。而网民和媒体最受不了的就是“不被重视”，当他们吸引不到眼球的时候，便会“发难”，最终导致“小事拖大、大事拖炸”，使舆情爆发，不可控制。

网络舆情应对的十个误区6.重视事件，却忽视舆情近年来群体事件屡次发生，各级地方政府对群体事件的应对和处置极为重视，危机管理能力和应对突发事件的能力也不断得到提升。在突发事件和网络舆情的应对中，有些政府部门重视突发事件本身，却忽视网络舆情的应对，普遍存在这么一种心态，即:事件我们已经处理好了，网上管它怎么说去吧;事件我们已经处理得近乎完美了，公众还能说什么。这也是一种极为错误的观念。

网络舆情应对的十个误区7.事情已明了，沉默是金部分地方政府在应对突发事件和网络舆情的时候，存在这么一种认识:事实真相已经查明，无须再多言，媒体和公众可以通过相关网站或公告查询，这时沉默是金，言多必失;或者是事实明摆着，大家自己看吧，我们不讲。但是公众和媒体即使知道事实了，他们仍希望从政府权威部门的口中说出来。这时政府不能害怕讲，而应主动讲、大胆讲、大声讲、多讲，让更多的人知道事实真相。

网络舆情应对的十个误区8.网民不讲理，不予理睬某些政府部门，在突发事件或舆情爆发后，常常抱怨公众或网民不明真相，被人利用，不讲道理。他们认为事实清楚，案情明了，于是对部分公众或网民的质疑、“无理取闹”置之不理。有的政府部门认为，事实已经调查清楚，事件已经平息，就万事大吉了，殊不知舆情就像野火一样，一有风吹草动，点点星火又会死灰复燃。这种不理不睬势必激怒媒体和公众，激发其逆反心理，导致事件和舆情升级。

网络舆情应对的十个误区9.舆论即曝光，挑刺揭短有的政府部门或公务人员认为，舆论即是曝光，媒体就是来挑刺的，揭人短处的。常常与媒体对立，怀疑媒体的意图，不信任媒体，常采取不理智或过火的言行。面对媒体的时候，也采取尽量不说或少说为宜的策略，这样公众就难以了解事件真相，而媒体总会不断追问，如此便会形成恶性循环