年终个人提升工作总结范文(汇总26篇).pdf

回顾这—年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严

格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过—年

来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，

现将—年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、

退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，

注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、

适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个

房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作

小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场

和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作

进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋

交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都

是从头开始，这—年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，

积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做

好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整

理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工

五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的

客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源

整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客

户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当

的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职

都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围

的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己—年来还是有了一定的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办

事能力和文字言语表达能力等方面，经过—年的锻炼都有了很大的提高，

保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，

热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素

质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率

和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

—年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但

也存在一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工

作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在，年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨

越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常

识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的

了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领

导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，

积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

20某某年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮忙下，我紧紧围

绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作

效率，较好地完成了各项工作任务，现就自我的一年工作作简要总结。

一、抓学习，不断提高自身素质。

1、加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司

相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身

素。

二、强化工作职能，搞好成品管理。

1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求

自我，保证入库、出库、领料的数据准确。

2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。

3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，

保证成品发货的准确性。

4、报表制作，四点班除了提高