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网络购物平台用户协议中免责条款效力研究

随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择在网络购物平台

上购买商品。在进行网购之前，用户需要同意该平台的用户协

议，其中包含了免责条款。然而，针对这些免责条款的效力，

一直存在争议。本文将对网络购物平台用户协议中免责条款效

力进行研究，并列举三个相关案例。

一、网络购物平台用户协议中免责条款效力的探究

网络购物平台的用户协议中的免责条款是平台公司与用户之间

的一种协定，即当消费者在使用该平台时，平台公司不承担由

此引起的任何责任。这些免责条款通常会涉及到以下方面：

1.商品质量问题

网络购物平台上出售的商品通常是由第三方卖家提供的。因此，

平台公司并不为商品质量问题负责。

举例来说，如果用户在购买了一件衣服后发现质量有问题，他

们可能会联系平台客服寻求帮助。但根据免责条款，平台公司

可能会拒绝为用户解决这个问题。

2.交易风险问题

网络购物平台上的交易往往需要先付款再发货，这就存在一定

的交易风险。如果用户在交易过程中遇到了问题，比如收到了

与商品描述不符的商品或者没有收到货物，平台公司可能不会

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为此承担责任。

3.网络安全问题

网络购物平台存在网络安全问题的风险，比如个人信息泄露、

账号被盗等。尽管平台公司会采取一系列安全措施保护用户的

个人信息，但仍无法完全保证其安全。

在上述情况下，网络购物平台用户协议中的免责条款就给平台

公司提供了一种法律保护，使其可以在一定程度上减少责任和

风险。

然而，这些免责条款的效力一直备受争议。有些人认为，这些

条款太过宽泛，不考虑用户的利益；有些人则认为，这些条款

在一定程度上保障了平台公司及其卖家的利益，同时也有可能

让用户对自己的行为更加谨慎。

二、相关案例：

1.亚马逊网上购物平台

亚马逊是全球最大的网上零售商之一，其网站上售卖的商品种

类丰富，用户群体广泛。在其网站上购物，用户需要同意其用

户协议。

亚马逊的用户协议中规定：用户必须承担由于使用该平台而产

生的风险和责任。即，如果用户在使用亚马逊平台时遭遇与商

品质量、交易风险等相关的问题，亚马逊不会为此承担任何责

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任。

2017年，一名女子在亚马逊购买了一双鞋子，但在穿了一次

后就发现品质出现了问题。她尝试退货，但遇到了难以寻找的

客服和不同步的处理程序。最终，她选择通过法律途径解决此

问题。

这个案例表明，即使是像亚马逊这样的大型网络购物平台公司，

其用户协议中的免责条款也无法保证百分之百的用户权益。

2.拼多多网上购物平台

拼多多是一家新兴的社交电商平台。其主要市场是一二线城市

的后来者和低收入的消费者。在其网站上购物，用户也需要同

意其用户协议。

拼多多的用户协议中规定：用户应当对其账号和密码的安全负

责；如因用户自身原因导致账号丢失、密码泄露等问题，拼多

多不承担责任。此处可以看出，拼多多对于用户在购物过程中

出现的问题，在某些方面也极力推动责任降到最低。

2020年，一位消费者在拼多多购买了假冒邮票，她向拼多多

投诉，但遭到了无人应答。之后，她向上海市闵行区和平街道

办事处反映此事，并接受了媒体采访。此事件也引发了大量的

质疑和批评。

这个案例表明，网络购物平台的免责条款并不是万能的，用户

可以针对平台所推销的商品提出追索权利，以保护自己的合法

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权益。

3.美团网上购物平台

美团是中国最大的本地生活服务平台之一，也在不断发展其网

上购物业务。同样，在其购物平台上购物，用户也需要同意其

用户协议。

美团的用户协议中规定：用户应当在使用该平台时，遵守相关

法律法规，尊重他人的知识产权等合法权益；如因用户的违法

或违约行为而导致美团或其他任何第三方遭受任何损失，用户

应当独立承担全部法律责任。从这个规定中，我们可以看出美

团在免责条款上的强硬态度。

2019年，一名女子在美团上购买了寿司，结果在吃了一段时

间后出现了腹泻等症状。随后，她以“代卖不合格食品引发草

莓病毒事件”的方式，将店铺和美团平台人民法院起诉。最终，

法院判决美团赔偿原告10万元。

这个案例表明，网络购物平台的免责条款需要在法律允许的范

围内进行界定。如果平台公司的免责条款过于宽泛，可能会引

发消费者的不满，进而引发法律纠纷。

结论：

现在有很多的企业通过建立自己的商城的方法来推销