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网络购物平台用户协议中免责条款效力研究
随着电子商务的快速发展,越来越多的人选择在网络购物平台
上购买商品。在进行网购之前,用户需要同意该平台的用户协
议,其中包含了免责条款。然而,针对这些免责条款的效力,
一直存在争议。本文将对网络购物平台用户协议中免责条款效
力进行研究,并列举三个相关案例。
一、网络购物平台用户协议中免责条款效力的探究
网络购物平台的用户协议中的免责条款是平台公司与用户之间
的一种协定,即当消费者在使用该平台时,平台公司不承担由
此引起的任何责任。这些免责条款通常会涉及到以下方面:
1.商品质量问题
网络购物平台上出售的商品通常是由第三方卖家提供的。因此,
平台公司并不为商品质量问题负责。
举例来说,如果用户在购买了一件衣服后发现质量有问题,他
们可能会联系平台客服寻求帮助。但根据免责条款,平台公司
可能会拒绝为用户解决这个问题。
2.交易风险问题
网络购物平台上的交易往往需要先付款再发货,这就存在一定
的交易风险。如果用户在交易过程中遇到了问题,比如收到了
与商品描述不符的商品或者没有收到货物,平台公司可能不会
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为此承担责任。
3.网络安全问题
网络购物平台存在网络安全问题的风险,比如个人信息泄露、
账号被盗等。尽管平台公司会采取一系列安全措施保护用户的
个人信息,但仍无法完全保证其安全。
在上述情况下,网络购物平台用户协议中的免责条款就给平台
公司提供了一种法律保护,使其可以在一定程度上减少责任和
风险。
然而,这些免责条款的效力一直备受争议。有些人认为,这些
条款太过宽泛,不考虑用户的利益;有些人则认为,这些条款
在一定程度上保障了平台公司及其卖家的利益,同时也有可能
让用户对自己的行为更加谨慎。
二、相关案例:
1.亚马逊网上购物平台
亚马逊是全球最大的网上零售商之一,其网站上售卖的商品种
类丰富,用户群体广泛。在其网站上购物,用户需要同意其用
户协议。
亚马逊的用户协议中规定:用户必须承担由于使用该平台而产
生的风险和责任。即,如果用户在使用亚马逊平台时遭遇与商
品质量、交易风险等相关的问题,亚马逊不会为此承担任何责
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任。
2017年,一名女子在亚马逊购买了一双鞋子,但在穿了一次
后就发现品质出现了问题。她尝试退货,但遇到了难以寻找的
客服和不同步的处理程序。最终,她选择通过法律途径解决此
问题。
这个案例表明,即使是像亚马逊这样的大型网络购物平台公司,
其用户协议中的免责条款也无法保证百分之百的用户权益。
2.拼多多网上购物平台
拼多多是一家新兴的社交电商平台。其主要市场是一二线城市
的后来者和低收入的消费者。在其网站上购物,用户也需要同
意其用户协议。
拼多多的用户协议中规定:用户应当对其账号和密码的安全负
责;如因用户自身原因导致账号丢失、密码泄露等问题,拼多
多不承担责任。此处可以看出,拼多多对于用户在购物过程中
出现的问题,在某些方面也极力推动责任降到最低。
2020年,一位消费者在拼多多购买了假冒邮票,她向拼多多
投诉,但遭到了无人应答。之后,她向上海市闵行区和平街道
办事处反映此事,并接受了媒体采访。此事件也引发了大量的
质疑和批评。
这个案例表明,网络购物平台的免责条款并不是万能的,用户
可以针对平台所推销的商品提出追索权利,以保护自己的合法
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权益。
3.美团网上购物平台
美团是中国最大的本地生活服务平台之一,也在不断发展其网
上购物业务。同样,在其购物平台上购物,用户也需要同意其
用户协议。
美团的用户协议中规定:用户应当在使用该平台时,遵守相关
法律法规,尊重他人的知识产权等合法权益;如因用户的违法
或违约行为而导致美团或其他任何第三方遭受任何损失,用户
应当独立承担全部法律责任。从这个规定中,我们可以看出美
团在免责条款上的强硬态度。
2019年,一名女子在美团上购买了寿司,结果在吃了一段时
间后出现了腹泻等症状。随后,她以“代卖不合格食品引发草
莓病毒事件”的方式,将店铺和美团平台人民法院起诉。最终,
法院判决美团赔偿原告10万元。
这个案例表明,网络购物平台的免责条款需要在法律允许的范
围内进行界定。如果平台公司的免责条款过于宽泛,可能会引
发消费者的不满,进而引发法律纠纷。
结论:
现在有很多的企业通过建立自己的商城的方法来推销
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