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大型商场购物中心运营管理手册
湘江玖号购物中心
运营手册
目录
第一章部分架构及岗位职责
第一节部门架构
第二节部分职责
1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策
划工作。
2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作,
并推进、跟踪和落实整体招商政策,
监视、检查招商政策及方案的执行情况。
3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整
和完善工作,并按要求推进、落实并及
时汇报严重情报信息。
4、全面展开购物中心项方针招商工作,对各项营业的洽
谈、签约等工作进行管理、协调、
指点、监视和审核。
5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优
化工作,构开国内外各大品牌商户的计谋
XXX工作,建立优质商户资源信息库,并对招商全体人
员实行资源共享,有效提高工作效率。
6、掌握行业内商业动态,收集市场信息,不定期
对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观
与研究,提高对市场的认知度和市场需求性的掌控
能力。
7、做好商业信息收集和分析工作,包括购物中心的经营
情况,消费需求动态情况,竞争对手
的信息及供应商动态信息等。
8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作,及时
提报各项计划,满足购物中心如期顺利开业
的相关条件。
9、全面负责购物中心的日常经营管理,接受XXX
的检查、监督、指导和考核。10、负责入驻商户相关
证件和文件资料的收取,确保其合法经营,配合其他
部门租户装修的审核、
管理等协调工作,根据商场规范要求,对商户展位
设计及风格进行检查和监督,并对产品陈列、展位规
划调整等提出建议。
11、负责监视处理主顾投诉,,监视退换货管理、
物价管理、商品陈列;保护好租户、主顾间的关
系;定期约谈商户,反应租户在日常管理中的问题,
相互交换意见,有助于租户进一步晋升;负责租户进、
撤场的管理。
12、按照XXX下达的年度经营指标,负责拟定购物
中心年度、季度、月度经营计划,
并进行指标和任务分解。
13、审核部门报表,检查购物中心营业进度与计划
的完成情况,并采取适当对策保证日常业务
顺利进行。
第三节岗位职责
1、XXX-招商运营司理
岗位基本信息
岗位名称
招商运营
经理
岗位职责
XXX及上级要求,做好XXX的团体谋划、管理工作;
2制定品牌招商、租赁计划;
全面开展购物中心的招商工作,对各项业务的洽谈、
签约等工作进行管理、协调、指导、监督和审核。
所属部门直接上级岗位直接下级岗位
XXX商管副总经理招商主管、运营主管
3
4全面负责购物中心的商户运营、维护管理;
依照集团公司下达的年度谋划方针,负责拟定购物
中心年度、季度、月度谋划计划,并进行方针和义务
分解;
组织编制、审核部门月资金使用计划,合理安排部
门可用经费,做到部门资金充裕和有效使用;
负责本部门与公司其他部门之间的工作协调,严格
管理本部门员工,建立良好的工作秩序;
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8构造展开对部分员工的专业本领和管理本领的培
训和查核;
9完成公司领导交办的其他工作。
2、XXX-招商主管
岗位基本信息
岗位名称
招商主管
岗位职责
1
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所属部分直接上级岗位直接下级岗位
XXX招商运营经理
协助部门经理组织招商工作,加强与厂家的沟通,
不断提升业绩;
负责品牌的引进;
负责品牌厂商开辟,对品牌厂商的出场、撤场的原
因及条件写出书面报告交部分司理;
负责品牌厂商的接待工作;
合理安排店铺和专柜及品牌调整;
完成上级领导交办的其他工作。
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3、XXX-运营主管
岗位基本信息
岗位名称
运营主管
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