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工程验收后的服务措施

一、工程交付：

工程完工后，通过工程项目经理部、分公司、公司生产与质量

部门的检查核准后方可向业主提出竣工验收申请，并由业主组织设

计、施工、监理、勘查部门进行工程验收，对存在的问题限期整改。

达到各方意见要求后，进行工程竣工移交验收，并办理《工程竣工移

交证明》。

二、工程回访、保修和服务措施承诺

（一）工程回访

在保修年限内，我公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户

服务部组织回访小组进行实地回访一次；

保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制

定回访计划。

回访成员由公司主管经理和用户服务部成员组成，回访后填写

《工程回访记录表》，并报上级部门。《工程回访记录表》将按照公司

标准作为用户服务部年终考核依据之一。

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（二）工程保修方案

三、保修项目内容和范围

（一）招标文件的规定

由于施工质量和材料质量原因引起的保修；保修期内我公司负责

免费维修保养。

（二）保修期限

本工程为桩基工程，因此按照国家规定保修期为50年。

（三）保修制度

工程交付使用后，我公司与业主签定《工程质量保修书》，同时

约定保修联系人和专用联系电话，保持与业主的有效联络。如有必要，

工程保修期内，我公司将委派专人常驻现场负责维修协调事宜。

我公司用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案，具体实施

本工程质量跟踪、服务和保修工作。保修工作以业主满意为原则。

（四）保修工作管理

本工程在保修期内若发生质量问题，由我公司用户服务部负责组

织保修工作。

（五）工作程序

用户服务部组织生产、技术、质量部门找出质量问题原因，并拟

定维修方案，报请业主审查后执行。

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审批后的维修方案将由公司用户服务部将《工程维修任务单》连

同《工程维修记录表》一并下发给专业保修责任人，并对责任人进行

交底。

专业保修责任人按《工程维修任务单》的内容，组织保修人员和

所需材料进行维修。

任务完工后，经公司主管经理组织技术、质量管理部门验收合格

后，专业保修责任人将经业主确认的《工程维修任务单》返回用户服

务部，并填写《工程维修记录表》送用户服务部备案。

（六）急修项目

出现影响项目运营，我公司在接到业主通知后4小时内赶到现

场并于6小时内完成应急维修，全面完成维修时间由甲乙双方视实

际情况协商确定。如情况紧急，业主也可以实际情况进行应急抢修，

抢修项目如属我公司施工质量问题，抢修费用及相关损失费用由我公

司无条件承担。

（七）一般保修项目

业主可以以传真、挂号邮寄或当面递交签收的方式通知我公司签

收《维修整改通知》，我公司在12h内给予回复并赶到现场组织维修。

一时不能判定责任归属的维修项目，我公司将服从业主的安排，先行

组织维修。一时未判定责任归属的维修项目，我公司已按业主的安排

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维修，并经甲、已双方最终确认，非我公司施工质量问题造成，则业

主给于我公司签证，按实结算。我公司负责维修的质量，每个维修项

目完成后要经业主或业主验收签