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基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径--第1页
基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径
企业外部环境的变化和内部规范管理的要求,促使企业不断进行业务流程的
优化,进而提高企业运作效率,降低企业的运营成本,使企业保持竞争优势。业
务流程优化离不开信息化的支持,信息化是执行业务流程的工具和载体,它可以
提高流程的运行效率和响应速度。业务流程的优化成果需要通过信息化固化下
来,即利用信息技术规范业务流程,保障企业持续、健康发展。本文初步介绍了
基于信息化的企业业务流程优化应遵循原则和实施步骤,具有一定的参考借鉴意
义。
关键词:业务流程优化信息化原则步骤
引言
企业的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的,这些流程最终输出的是
企业交付给顾客的产品或服务。业务流程是企业运行的脉络,它直接决定企业的
作业逻辑。企业总体流程框架是否科学、合理,具体流程运行是否通畅、快捷,
关系到企业运行的效率和效益。因此,业务流程是企业管理的基石,也是企业管
理水平的重要标志,是企业管理规范化、制度化的基础。
业务流程优化(BusinessProcessImprovement,简称BPI),是从企业绩效出
发,对现有工作流程进行调研、分析、梳理、完善和改进,打破部门壁垒,增强
横向协作,进而提高企业运作效率,降低企业整体运营成本,使企业保持竞争优
势。
外部环境的不断变化和自身发展的要求,促使企业不断进行业务流程的优
化,业务流程优化以企业现有业务流程的问题为指向,对现有业务流程进行流程
调研、流程梳理、流程分析、流程设计、流程评价、流程运行、流程改进,再进
入下一次的调研、梳理、分析、设计、评价、运行、改进,构成的一个动态的、
循环的系统。
业务流程优化与信息化的关系
企业在业务流程优化过程中,通常采用信息化技术,即利用IT技术和其他
配套支持手段,规范管理体系、固化业务流程,即,业务流程优化离不开信息化
手段的支持。信息化是提供信息集成、信息共享和执行业务流程的工具和载体,
它可以提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。
企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域,
采用计算机、通信和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外部信息
资源,不断提高生产经营管理决策的效率和水平,逐步实现企业办公自动化、管
理科学化、决策智能化,从而为企业在市场竞争中赢得优势。
基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径--第1页
基于信息化的企业业务流程优化原则及实施路径--第2页
企业信息化的普及和应用推动着管理模式的发展和变化,触发业务流程优
化。新的管理模式的出现需要有新的信息化手段给予支撑,而新的信息化手段的
问世,必然促进新的管理模式的出现。
企业信息化可以实现管理信息集成和信息共享。信息集成是指各种管理信息
来自统一的数据库,采用规范化的信息格式和信息处理程序,信息的采集、处理
和报告有专人负责,并且责任明确,同时,信息的来源必须是唯一的,不需要重
复录入。信息集成是为了实现各种管理信息共享,所有与某项业务流程有关的授
权人员,都可以通过相应的信息系统软件访问指定的数据库,调用原始数据和加
工处理后的信息,按照一定的格式显示在相应的记录和报表上,实时地了解到相
关信息以应对瞬息万变的内外环境变化,对提高企业的响应速度是至关重要的。
不同岗位的员工都是根据同一个数据源,不误时机地采取必要的决策和措施,提
高企业的应变能力和竞争力。
信息化缩减或优化了企业业务流程,比如,信息系统的开发与利用加强了企
业管理信息的集成和共享,与不采用信息系统的传
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